# 回覆 App Store 評論：方法與範本

> 在 App Store Connect 開啟 Ratings and Reviews 即可回覆評論。回覆會公開，24 小時內顯示，評論者也會收到通知。

原始頁面：[回覆 App Store 評論：方法與範本](https://devoria.fr/zh-hant/blog/reply-app-store-reviews-method-templates)
作者：[Mehdi Azizi](https://devoria.fr/zh-hant/mehdi-azizi)
發布日期：2026-11-04
內容最後修訂：2026-11-04


要回覆 App Store 評論，先在 App Store Connect 開啟你的 app，進入 Ratings and Reviews，再點評論旁的 Reply。**你的回覆是公開的，會在 24 小時內出現，而且對方會收到通知：他可以因此修改評論。**所有評論你都能回覆，舊的也可以，之後也能隨時修改或刪除回覆。

Apple 訂了一條規則，也就是 5.6.1：保持尊重、針對具體評論回應，不放個人資料，不打廣告也不灌垃圾訊息。這篇指南先講方法，再依情況提供回覆範本。所有內容都來自 Apple 的官方頁面，我在 2026 年 11 月 3 日重新核對過。

我自己有在上架 iOS app：Solys、TradaZen、Nolera 和 Vigie。這篇講的是顧客在 App Store 上留下的評論。如果你要回覆被拒後 Apple 審查團隊的訊息，請改看[回覆 App Review](https://devoria.fr/zh-hant/blog/apple-resolution-center-reply-app-review-rejection)。

## 在哪裡回覆 App Store 評論

[App Store Connect 關於回覆的說明](https://developer.apple.com/help/app-store-connect/monitor-ratings-and-reviews/respond-to-reviews)列出了步驟：

1. 在 Apps 中選擇你的 app。
2. 在側邊欄點 Ratings and Reviews。
3. 在右上角選擇平台。
4. 找到評論，點 Reply。
5. 寫好回覆，點 Submit。

你需要 Account Holder、Admin 或 Customer Support 角色。如果只有 Customer Support 角色，選好 app 後會直接進到 Ratings and Reviews：負責客服的人就給這個角色。

[查看評論的頁面](https://developer.apple.com/help/app-store-connect/monitor-ratings-and-reviews/view-ratings-and-reviews)還提到兩個實用設定。左上角的選單可以選國家或地區。篩選器可以依 app 版本、評分，或是否為已修改、已回覆的評論來排序。

iOS、macOS、watchOS 和 visionOS app 的評論都能回覆。在 Apple TV 上，顧客只能留評分，不能寫文字。如果評論很多，App Store Connect 的 API 可以讓你用腳本讀取評論並管理回覆。

## 顯示時間、修改與刪除

根據[評分與評論總覽](https://developer.apple.com/help/app-store-connect/monitor-ratings-and-reviews/ratings-and-reviews-overview)和回覆說明頁：

| 問題                   | Apple 的答案                            |
| ---------------------- | --------------------------------------- |
| 回覆什麼時候出現？     | 24 小時內，在那之前顯示「待處理」       |
| 每則評論可以回覆幾次？ | 頁面上只會顯示一則                      |
| 可以修改嗎？           | 可以，隨時都行，會標示「已修改」        |
| 可以刪除嗎？           | 可以：Edit Response，再 Delete Response |
| 誰可以修改？           | 任何有對應角色的成員，不限原作者        |
| 顧客會收到通知嗎？     | 會，而且他可以更新評論                  |
| 顧客修改評論後呢？     | 你的回覆仍會顯示                        |

如果你送出後馬上修正錯字，對方只會針對你所有的修改收到一則通知。而當顧客修改了你回覆過的評論，Admin 和 Customer Support 會收到通知，前提是有開啟通知。

**一切都是公開的：評分、評論和你的回覆。**每則回覆都要寫給六個月後讀到它的訪客看，不只是寫給評論者。

## Apple 對回覆的規定

[App Review Guidelines](https://developer.apple.com/app-store/review/guidelines/#5.6.1) 的 5.6.1 寫道：「Keep your responses targeted to the user's comments and do not include personal information, spam, or marketing in your response.」你的回覆要針對評論內容，不放個人資料、不灌垃圾訊息、不打廣告。5.6 節的開頭還要求尊重所有人，並禁止騷擾和威嚇。細節請看[開發者行為準則](https://devoria.fr/zh-hant/blog/guideline-5-6-paywall-app-store-rejection)。

[Apple 關於評分、評論與回覆的頁面](https://developer.apple.com/app-store/ratings-and-reviews/)講得更深入：

- **回覆要簡潔，並回應顧客的意見**，語氣友善，並符合你的品牌風格。
- **要個人化，不要對類似評論複製貼上制式回覆。**
- **如果沒辦法全部處理，先從最低分的評論開始**，以及目前版本的技術問題。
- **付款或下載問題，請引導到 Apple 支援。**
- **辱罵性評論或垃圾訊息要檢舉，不要回應。**使用評論下方的 Report a Concern：評論者不會收到通知。
- **顧客評論只有在作者同意下才能用於你的廣告。**你的評分則可以引用，只要正確。

以下是我整理出的各情況做法：

| 評論內容是...  | 你該怎麼做                 |
| -------------- | -------------------------- |
| 目前版本的 bug | 快速回覆，修正後再回來補充 |
| 付款或下載問題 | 引導到 Apple 支援          |
| 價格或訂閱     | 說明費用用在哪裡、如何取消 |
| 缺少的功能     | 道謝，但不承諾日期         |
| 已經存在的功能 | 告訴對方在哪裡找           |
| 熱情的好評     | 道謝，並提到對方喜歡的地方 |
| 辱罵或垃圾訊息 | Report a Concern，不回覆   |

## 回覆會讓評分上升嗎？

Apple 說回覆有助於改善評分，但沒有提出任何數據。我也找不到任何官方的成效測量。以下是確定的事實。

你的頁面會依國家或地區顯示整體評分，搜尋結果裡也會出現。一則評分算在哪個國家，取決於對方第一次取得 app 的地方。你回覆時，對方會收到通知並可以修改評論。如果他改了，只會顯示最新版本。

在某些國家，包括美國，當 app 的評論夠多時，App Store 還會顯示評論摘要。這份摘要由語言模型撰寫。如果你覺得摘要有誤，可以在 App Store Connect 回報。

最後一招：重設評分，每次推出新版本時都可以選擇。[Apple 的說明](https://developer.apple.com/help/app-store-connect/monitor-ratings-and-reviews/reset-an-app-overview-rating)指出，重設會同時套用到所有國家，文字評論仍會顯示，而且無法復原。Apple 建議謹慎使用，因為評分數很少的頁面可能讓人卻步。

## 可直接複製的回覆範本

這些是框架，不是現成的回覆。Apple 偏好個人化的回覆：把每個方括號換掉，而且每次至少改一句話。有四條規則全部適用：

- **用評論的語言回覆。**
- **不放任何個人資料**：不寫 e-mail、不寫訂單編號、不提顧客帳號細節。
- **不做任何推銷**：不提優惠，不放其他 app 的連結。
- **不寫具體價格**：價格依國家而不同。

要引導到你的客服時，寫出 app 內的路徑，或你頁面上的支援網址。Apple 建議讓這個聯絡方式容易找到，在 app 裡和頁面上都是。

回報 bug：

```text
你好，謝謝你花時間留言。[描述的問題]
不應該發生，我正在修正。在那之前，[替代做法，
如果有的話]。如果問題持續，請從 [設定] >
[幫助] 寫信給我，並附上你的 iPhone 型號和 iOS 版本。
```

同一個 bug 修好之後：

```text
好消息：[x.y.z] 版已經修正你回報的
[問題]。謝謝你，你的評論幫我找到它。如果還有
哪裡不對勁，請從 [設定] > [幫助] 寫信給我。
```

價格：

```text
謝謝你坦白的意見。[仍然免費的部分] 是免費的。
訂閱費用用來支付 [實際的開銷：伺服器、AI、
新功能]。我理解它不一定適合每個人。
```

免費試用後被扣款：

```text
你好，很抱歉造成這個不愉快的意外。免費試用結束後，
訂閱會開始收費，除非在那之前取消。
取消方式：設定 > [你的名字] > 訂閱 > [App] >
取消訂閱。退款由 Apple 決定：
請到 reportaproblem.apple.com 提出申請。
```

缺少的功能：

```text
謝謝你的建議。[要求的功能] 目前還沒有。我會
記下來列入之後的版本，但沒辦法承諾
日期。想跟我多說一些：[設定] > [幫助]。
```

已經存在的功能：

```text
謝謝你的回饋。[功能] 其實已經有了：你可以在
[分頁] > [按鈕] 找到它。我會讓它更容易被看到。
```

熱情的好評：

```text
謝謝！很高興 [對方提到的內容] 每個
[早上、天、訓練] 都幫得上你。如果哪天有問題，
請從 [設定] > [幫助] 寫信給我。
```

取消步驟來自 Apple 的[取消 Apple 訂閱](https://support.apple.com/fr-fr/118428)頁面。退款則透過 Apple 的[申請退款](https://support.apple.com/fr-fr/118223)頁面。「我會記下來」或「我會讓它更容易被看到」這種話，只有在屬實時才寫。

## 我的案例：忘記取消試用，然後申請退款

我有三個 app 只要有人申請退款就會收到提醒。2026 年 10 月，有人申請退還 TradaZen 的訂閱費，理由是「非自願購買」。他開始了七天免費試用，之後第一筆扣款就成立了。

我沒有決定權：退款申請由 Apple 裁決。所以同樣的抱怨如果寫在評論裡，回覆就跟上面的範本一樣：怎麼取消、去哪裡申請退款，不爭論，也不辯解。

**回覆能安撫一個人。要避免之後的評論，得在 app 裡解決**，在購買前清楚說明試用規則。方法請看[推出優惠與免費試用](https://devoria.fr/zh-hant/blog/ios-free-trial-introductory-offer-app-store-connect)。

## 爭取評論：在 app 內請求評分

有評論，回覆才有意義。要在 app 裡顯示評分請求，只能用系統視窗：5.6.1 不允許自製的評分視窗。根據 [StoreKit 文件](https://developer.apple.com/documentation/storekit/requesting-app-store-reviews)和 [Apple 的設計規範](https://developer.apple.com/design/human-interface-guidelines/ratings-and-reviews)，規則很簡短：

- **系統每個 app 每 365 天最多顯示三次這個視窗。**每個人也可以針對所有 app 關閉它。
- **在真正使用之後才請求**，例如完成一項任務或過了一關。絕對不要在第一次啟動或新手引導時跳出來。
- **兩次請求之間至少間隔一到兩週。**
- **不要用按鈕觸發。**如果要做「為 app 評分」按鈕，就在你頁面網址最後加上 `?action=write-review` 來開啟。

新手引導這條規則，我是在 Solys 被拒後學到的，經過寫在[guideline 5.6.3](https://devoria.fr/zh-hant/blog/guideline-5-6-3-app-review-request-rejection)。現在只有在贏得一場示範後才會顯示請求。

## 我推薦的固定流程

- **每週**依評分篩選評論，先處理最低分的。
- **每次大改版後**，快速回覆新評論：Apple 也這樣建議，這是大家最願意寫評論的時候。
- **開啟 e-mail 提醒**，追蹤被修改的評論，看看回覆的效果。
- **檢舉辱罵和垃圾訊息**，不要回覆。
- **修正推出時**，在版本的新功能說明裡提到它，再回頭找回報過的評論。
- **長期追蹤你的評分和曝光度**，方法請看追蹤 app 排名。

## 讓整個產品頁面發揮作用

評論會出現在你的產品頁面上，就在你的名稱、截圖和描述旁邊。[ASO Kit](https://devoria.fr/zh-hant/kits/aso) 收錄了我的關鍵字方法、產品頁面範本，以及能把頁面翻譯成 30 種語言的 skill。完整方法請看 [ASO App Store](https://devoria.fr/zh-hant/expertise/app-store-aso) 頁面。

如果你正在準備第一次上架，[來做免費診斷](https://devoria.fr/zh-hant/diagnostic)：它會幫你把步驟排好順序，並寄給你我的 Apple 防退件檢查清單。

## 常見問題

### 如何回覆 App Store 上的評論？

在 App Store Connect 開啟你的 app，再進入 Ratings and Reviews。選擇平台，找到評論後點 Reply。你需要 Account Holder、Admin 或 Customer Support 角色。

### 回覆要多久才會出現在 App Store 上？

最多 24 小時。在那之前，它在 App Store Connect 中會顯示「待處理」。每則評論在你的頁面上只會顯示一則回覆。

### 可以刪除 App Store 上的負評嗎？

不行。你可以回覆，或者如果評論帶有辱罵、屬於垃圾訊息或違反 Apple 條款，就用 Report a Concern 檢舉。隨新版本重設評分會清除整體評分，但不會清除文字評論。

### 我回覆評論時，對方會收到通知嗎？

會。對方會收到通知，並可以更新評論。如果你在短時間內多次修改回覆，他只會收到一則通知。

### 可以回覆 App Store 上的舊評論嗎？

可以。Apple 允許回覆所有評論，不論日期。當新版本修正了幾個月前回報的問題時，這很有用。

### 可以在廣告中引用顧客評論嗎？

根據 Apple，只有在作者同意下才可以。你的平均評分則可以引用，前提是它反映你目前的評分。


## 你的專案

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