Resolution Center Apple: jak odpovědět na zamítnutí

Resolution Center už pod tímhle názvem neexistuje. Na zamítnutí odpovídáš v sekci App Review své aplikace, tlačítkem Reply to App Review. Piš anglicky a uveď tři věci: co bylo problém, co se změnilo a jak to ověřit. App Review Board přichází na řadu až po téhle odpovědi, a jen když si jsi jistý, že tvoje aplikace citované pravidlo splňuje.

Tyhle odpovědi jsem v roce 2026 psal pro svoje vlastní aplikace: Solys, budík s minihrami, a TradaZen, simulátor tradingu. Tady najdeš, kde dnes odpovídat, co psát, kdy přiložit video, kdy se odvolat a co nefunguje. Samotné důvody zamítnutí rozebírám v článku proč Apple zamítá aplikace.

Kam zmizel Resolution Center?

Oficiální nápověda Reply to App Review messages dnes mluví o sekci App Review. Tam si s Applem vyměňuješ zprávy, včetně příloh, dokud submission znovu neodešleš. Postup:

1. V Apps otevři svou aplikaci.
2. Nahoře na stránce klikni na odkaz na nevyřešené problémy, který jiná stránka nápovědy nazývá View App Review Issues & Messages.
3. V části In Progress klikni na Resolve vedle submission.
4. Klikni na Reply to App Review a piš do pole Reply.
5. Pokud chceš přiložit screenshot nebo dokument, klikni na Attach File a pak na Reply.

Odpovídat můžou jen role Account Holder, Admin a App Manager. Stránka App Review dodává, že stav svých submissions sleduješ v App Store Connect nebo v jeho aplikaci pro iPhone a iPad.

Než začneš psát: jakou zprávu jsi dostal?

Správná odpověď záleží na zprávě, ne na tom, jak moc se chceš bránit. Tohle je tabulka, kterou si projdu, než otevřu pole pro odpověď.

Co říká Apple	Co uděláš	Nový build
Information Needed	Odpověz na otázku	Ne
Bug nebo chybná obrazovka	Oprav, pak odpověz	Ano
Stránka, odkazy, screenshoty	Oprav stránku v obchodě	Ne
Aplikace byla špatně pochopena	Vysvětli, s důkazem	Podle situace
Trvalý nesouhlas	Odvolání k Boardu	Ne
Nabídka Bug Fix Submissions	Přijmi odpovědí	Ne

Tři upřesnění mění všechno:

• Zamítnutí kvůli metadatům nevyžaduje nový build. Nápověda Applu to říká jasně: opravíš to a pošleš znovu stejný build. Často jde o zamítnutí podle 2.3.10, když je problematická zmínka ve stránce aplikace.
• „Information Needed“ není věcné zamítnutí. Reviewer se tě na něco ptá. Průvodce k guideline 2.1 vysvětluje rozdíl oproti skutečně nalezenému bugu.
• Bug Fix Submissions jsou nabídka. Pokud je tvoje aplikace už venku a zpráva začíná „Bug Fix Submissions: The issues we've identified below are eligible to be resolved on your next update“, můžeš požádat o schválení aktualizace odpovědí na zprávu. V tu chvíli aplikaci znovu neposílej, jinak začne nová review. Problém vyřešíš v příští verzi.

Co napsat: šablona ve čtyřech blocích

Apple zveřejnil rady, jak kontaktovat App Review. Co dělat: být konkrétní v tom, o co žádáš, a dodat informace, které pomůžou aplikaci pochopit, pokud si myslíš, že byla špatně pochopena. Čemu se vyhnout: používat pole pro odpověď k odvolání nebo k žádosti o urychlenou review, nebo se ptát, jak jsou na tom aplikace jiných vývojářů.

Moje šablona má čtyři bloky. Piš anglicky, bez přídavných jmen. Nahraď všechno v hranatých závorkách a piš jen to, co v odeslaném buildu opravdu platí.

Hello App Review team,

Thank you for your review and for the details on
Guideline [number].

What you reported: [one sentence that restates
Apple's message, in your own words].

What changed in build [version (build)]:
- [Screen or element]: [what it does now]
- [Screen or element]: [what it does now]

How to verify:
1. [Starting point, e.g. fresh install]
2. [Action]
3. [Expected result]

We tested this flow on [devices and iOS versions].
[Attached: a short screen recording of the fixed flow.]

If anything else is unclear, please tell us which
screen or wording, and we will change it.

Best regards,
[Your name]

Každý blok má svou roli. První dokazuje, že jsi zprávu četl. Druhý jmenuje build, protože reviewer testuje binárku, ne tvoje úmysly. Třetí mu šetří čas. Poslední nechává dveře otevřené, aniž bys obhajoval.

Šablony pro jednotlivá pravidla najdeš v mých samostatných průvodcích, například k guideline 3.1.2 nebo guideline 4.3. Kostru odpovědi obsahuje i moje šablona poznámek pro App Review ke stažení.

Co jsem se naučil při odpovídání za Solys a TradaZen

Solys, guideline 2.1. Reviewer chtěl způsob, jak hru obejít. Moje odpověď uvedla blokující obrazovku, hratelné demo v onboardingu a pak skutečnou příčinu: v režimu kompatibility na iPadu se překážka nedala překonat. Vypsala dvě očíslované opravy, mezi nimi odkaz na přeskočení dema po neúspěchu, a pak testované simulátory, od iPhonu SE po největší iPhone. Popsala i nouzové tlačítko pro vypnutí budíku, ale až poté, co jsem znovu prošel kód, který ho spouští. Nepiš o své aplikaci nic, co jsi v buildu neověřil.

TradaZen, guideline 5.6. V říjnu 2026 Apple usoudil, že aplikace tlačí uživatele k nechtěným in-app nákupům, aniž by označil konkrétní prvek. Hledal jsem, co by mohlo klamat: křížek nahoře na paywallu otevíral zlevněnou nabídku místo zavření obrazovky. Moje odpověď to uznala jednou větou: byla to moje chyba. Pak vypsala každou změnu, obrazovku po obrazovce: křížek nahrazený dárkem, žádná nabídka, která se sama znovu otevírá, odstraněná propagační notifikace. Připomněla, co zůstalo v pořádku: účtovaná cena je nejviditelnější, obnovení nákupů, právní odkazy. Skončila nabídkou upravit jakoukoli obrazovku, která by se ještě zdála nejednoznačná. Nový build odešel s ní.

Obě odpovědi mají stejnou logiku: skutečná příčina, viditelná oprava, cesta, jak ji uvidět.

Kdy přiložit video nebo screenshot

Nápověda Applu přijímá jako přílohy screenshoty a dokumenty. Krátké video opravené obrazovky se hodí ve třech případech:

• problém závisí na zařízení nebo na podmínce, třeba iPad v režimu kompatibility nebo odepřené oprávnění;
• cesta k obrazovce je dlouhá, například na konci onboardingu;
• funkce se těžko reprodukuje. Stránka App Review žádá, abys byl připravený dodat demo video, když funkce vyžaduje těžko napodobitelné prostředí nebo konkrétní hardware.

U aplikace spojené s příslušenstvím nápověda k úplné review vyžaduje skutečné video natočené na zařízení Apple, ne záznam obrazovky. Pro text paywallu nebo přejmenované tlačítko stačí screenshot.

Požádat o hovor nebo schůzku

Když psaní nestačí, Apple nabízí dvě možnosti:

• Hovor se zástupcem Applu. Požádáš o něj v okně Reply to App Review, po první odpovědi od App Review. Uveď své časové pásmo a případně preferovaný jazyk. Předtím si zkontroluj kontaktní údaje v App Review Information. Apple uvádí, že tyhle hovory probíhají obvykle do tří až pěti pracovních dnů.
• 30minutová videoschůzka s App Review, v úterý nebo ve čtvrtek, kde se baví o pravidlech. Je informativní: review neurychlí ani nezaručí.

Odvolání k App Review Board

Odvolání je poslední krok. Podle stránky Appeal to the App Review Board se hodí, když byla tvoje aplikace zamítnuta, přestože si myslíš, že pravidla splňuje, nebo když máš pocit, že s tebou bylo jednáno nespravedlivě.

Nejdřív odpověz na zprávu v App Store Connect a věc vyjasni. Pokud to nestačí, vyplň formulář Submit an appeal to App Review. Pravidla:

• jedno odvolání na zamítnutou aplikaci, které řeší všechna citovaná pravidla;
• cituj pravidlo a bod po bodu vysvětli, jak ho tvoje aplikace splňuje;
• neodvolávej se, pokud jsi aplikaci už opravil a znovu poslal;
• neodvolávej se kvůli pouhé žádosti o informace.

Apple dává dva příklady, které překládám. Úplný: „Moje aplikace byla zamítnuta podle 2.1 kvůli neúplným informacím. Demo účet a kroky k otestování funkce jsou v App Review Information, spolu se screenshoty, které ji ukazují.“ Neúplný: „Tahle aplikace je pro moji firmu důležitá a neměla být zamítnuta.“

Board odpovídá v App Store Connect a může si vyžádat informace nebo navrhnout hovor. Apple pro odvolání neuvádí žádnou lhůtu. Vývojáři na fórech Applu popisují čekání přes dva týdny. Pokud je oprava jednoduchá, poslat opravený build bývá často rychlejší.

Co funguje a co ne

Pomáhá	Škodí
Zopakovat důvod od Applu	Obhajovat se
Pojmenovat opravený build	Slibovat budoucí opravu
Popsat cestu, kudy jít	Zmiňovat konkurenční aplikaci
Přiložit důkaz	Odvolávat se přes Reply
Úplná odpověď	Poslat znovu bez opravy

„Moje obrazovka už jednou prošla“ taky nefunguje: každá verze jde znovu do review, někdy k jinému reviewerovi. App Review Guidelines navíc upozorňují, že aplikace zamítnutá vícekrát podle stejného pravidla se posuzuje déle. K délce review si přečti jak dlouho trvá schválení v App Store.

Nech si odpověď před odesláním zkontrolovat

Review Kit obsahuje skutečné zprávy, které přišly k mým aplikacím, odeslané opravy a Claude Code skills, které ti připraví odpověď, když Apple zamítne. Pokud chceš lidský pohled, zarezervuj si se mnou hodinu: přečteme si zprávu od Applu a odpověď napíšeme spolu. Celý postup je na stránce aplikace zamítnutá Applem.

Ještě jsi aplikaci neodeslal? Udělej si bezplatnou diagnostiku: pošle ti můj checklist proti zamítnutí od Applu, abys tuhle odpověď vůbec psát nemusel.

Časté dotazy

Kde najdu Resolution Center v App Store Connect?

Dnes se jmenuje sekce App Review. Otevři svou aplikaci, nahoře na stránce klikni na odkaz na nevyřešené problémy a pak na Resolve vedle submission. Tlačítko Reply to App Review otevře pole pro odpověď a přidávání příloh.

Jak dlouho Applu trvá odpovědět?

Apple pro písemné odpovědi neuvádí žádnou lhůtu. U review Apple hlásí, že nejméně 50 % submissions posoudí do 24 hodin a 90 % do 48 hodin. Hovor vyžádaný od App Review proběhne obvykle do tří až pěti pracovních dnů. Pro App Review Board není uvedena žádná lhůta.

Můžu App Review odpovědět francouzsky?

Nápověda Applu pro písemnou odpověď žádný jazyk nestanovuje. Já píšu anglicky, krátkými větami, aby mi rozuměli napoprvé. U hovoru Apple umožňuje uvést preferovaný jazyk, ale bez záruky.

Kolikrát se můžu proti zamítnutí odvolat?

Jednou na zamítnutou aplikaci. Pokud zpráva cituje víc pravidel, tvoje odvolání musí řešit všechna. Apple taky žádá, abys nejdřív odpověděl v App Store Connect a neodvolával se, pokud jsi už poslal opravený build.

Musím před odpovědí poslat nový build?

Ano, pokud je problém v aplikaci: oprav ho, pošli build a pak odpověz s uvedením toho buildu. Ne, pokud se zamítnutí týká metadat, jako je stránka aplikace nebo screenshoty: opravíš to v App Store Connect a pošleš znovu stejný build.