Apple Resolution Center: válasz az App Review elutasításra

A Resolution Center ezen a néven már nem létezik. Az elutasításra az appod App Review részében válaszolsz, a Reply to App Review gombbal. Írj angolul, és adj meg három dolgot: mi volt a gond, mi változott, és hogyan lehet ellenőrizni. Az App Review Board csak e válasz után jön szóba, és csak akkor, ha biztos vagy benne, hogy az appod megfelel a hivatkozott szabálynak.

Ezeket a válaszokat 2026-ban a saját appjaimhoz írtam: a Solyshoz, a minijátékos ébresztőmhöz, és a TradaZenhez, a tőzsdeszimulátoromhoz. Megmutatom, hol válaszolsz ma, mit írj, mikor csatolj videót, mikor fellebbezz, és mi nem működik. Magukról az elutasítási okokról itt olvashatsz: miért utasítja el az Apple az appot.

Hová tűnt a Resolution Center?

A hivatalos súgó, a Reply to App Review messages, már az App Review részről beszél. Itt levelezel az Apple-lel, csatolmányokkal együtt, egészen addig, amíg újra be nem küldöd a beadványt. Az útvonal:

1. Az Apps alatt nyisd meg az appodat.
2. Az oldal tetején kattints a megoldatlan problémák linkjére, amelyet a súgó egy másik oldala View App Review Issues & Messages néven említ.
3. Az In Progress részben kattints a beadvány melletti Resolve gombra.
4. Kattints a Reply to App Review gombra, és írj a Reply mezőbe.
5. Képernyőkép vagy dokumentum csatolásához kattints az Attach File, majd a Reply gombra.

Csak az Account Holder, Admin és App Manager szerepkör válaszolhat. Az App Review oldal hozzáteszi, hogy a beadványaid állapotát az App Store Connectben vagy annak iPhone-os és iPades appjában követheted.

Mielőtt írsz: milyen üzenetet kaptál?

A jó válasz az üzenettől függ, nem attól, hogy mennyire akarod megvédeni magad. Ezt a táblázatot használom, mielőtt megnyitom a válaszmezőt.

Mit mond az Apple	Mit teszel	Új build
Information Needed	Válaszolj a kérdésre	Nem
Hiba vagy hibás képernyő	Javíts, majd válaszolj	Igen
Adatlap, linkek, képek	Javítsd az adatlapot	Nem
Félreértett app	Magyarázd el, bizonyítékkal	Esetenként
Tartós nézeteltérés	Fellebbezés a Board-hoz	Nem
Bug Fix Submissions ajánlat	Fogadd el válaszban	Nem

Három pontosítás mindent megváltoztat:

• A metaadatok miatti elutasításhoz nem kell új build. Az Apple súgója ki is mondja: javítasz, és ugyanazt a buildet küldöd újra. Gyakran ez a helyzet a 2.3.10 miatti elutasításnál, ha a hibás szöveg az adatlapon van.
• Az „Information Needed” nem érdemi elutasítás. A bíráló kérdez tőled. A 2.1-es guideline útmutatója elmagyarázza, miben különbözik egy valódi hibajelzéstől.
• A Bug Fix Submissions egy ajánlat. Ha az appod már elérhető, és az üzenet így kezdődik: „Bug Fix Submissions: The issues we've identified below are eligible to be resolved on your next update”, akkor az üzenetre válaszolva kérheted a frissítés jóváhagyását. Ilyenkor ne küldd be újra az appot, mert akkor új bírálat indul. A problémát a következő verzióban oldod meg.

Mit írj: a négyblokkos sablon

Az Apple közzétette a tanácsait arról, hogyan vedd fel a kapcsolatot az App Review-val. Amit tegyél: legyél pontos abban, mit kérsz, és add meg az appot érthetővé tevő információkat, ha szerinted félreértették. Amit kerülj: a válaszmezőt fellebbezésre vagy gyorsított bírálat kérésére használni, illetve más fejlesztők appjainak állapotáról érdeklődni.

A sablonom négy blokkból áll. Írj angolul, jelzők nélkül. Cserélj ki mindent, ami szögletes zárójelben van, és csak azt írd le, ami a beküldött buildben tényleg igaz.

Hello App Review team,

Thank you for your review and for the details on
Guideline [number].

What you reported: [one sentence that restates
Apple's message, in your own words].

What changed in build [version (build)]:
- [Screen or element]: [what it does now]
- [Screen or element]: [what it does now]

How to verify:
1. [Starting point, e.g. fresh install]
2. [Action]
3. [Expected result]

We tested this flow on [devices and iOS versions].
[Attached: a short screen recording of the fixed flow.]

If anything else is unclear, please tell us which
screen or wording, and we will change it.

Best regards,
[Your name]

Minden blokknak szerepe van. Az első bizonyítja, hogy elolvastad. A második megnevezi a buildet, mert a bíráló a binárist teszteli, nem a szándékaidat. A harmadik időt spórol neki. Az utolsó nyitva hagyja az ajtót, védőbeszéd nélkül.

Az egyes szabályokra szabott sablonok a külön útmutatóimban vannak, például a 3.1.2-es guideline-ról vagy a 4.3-as guideline-ról. Egy válaszváz a letölthető App Review jegyzetsablonomban is megtalálható.

Amit a Solys és a TradaZen válaszaiból tanultam

Solys, 2.1-es guideline. A bíráló azt kérte, hogy legyen mód a játék megkerülésére. A válaszom megnevezte a blokkoló képernyőt, az onboarding játszható demóját, majd a valódi okot: iPaden, kompatibilitási módban az akadály teljesíthetetlenné vált. Két számozott javítást sorolt fel, köztük egy linket, amellyel kudarc után átugorható a demó, majd a tesztelt szimulátorokat, az iPhone SE-től a legnagyobb iPhone-ig. Leírta az ébresztő vészleállító gombját is, de csak miután átnéztem a kódot, ami elindítja. Semmit ne írj az appodról, amit nem ellenőriztél a buildben.

TradaZen, 5.6-os guideline. 2026 októberében az Apple úgy ítélte, hogy az app nem kívánt alkalmazáson belüli vásárlásokra ösztönöz, de konkrét elemet nem nevezett meg. Megkerestem, mi lehet félrevezető: a paywall tetején egy X a képernyő bezárása helyett kedvezményes ajánlatot nyitott meg. A válaszom ezt egy mondatban elismerte: az én hibám volt. Aztán képernyőnként felsorolta a változásokat: az X helyére ajándék került, nincs többé magától újranyíló ajánlat, és töröltem egy promóciós értesítést. Emlékeztetett arra is, mi maradt szabályos: a ténylegesen fizetendő ár a legfeltűnőbb, van vásárlás-visszaállítás, és ott vannak a jogi linkek. Végül felajánlotta, hogy módosítok minden képernyőt, amit még kétértelműnek tartanak. Az új build vele együtt ment ki.

A két válasz ugyanazt a logikát követi: a valódi ok, a látható javítás, és az út, amin megnézhető.

Mikor csatolj videót vagy képernyőképet?

Az Apple súgója képernyőképeket és dokumentumokat fogad el csatolmányként. Egy rövid videó a javított képernyőről három esetben hasznos:

• a probléma eszköztől vagy feltételtől függ, például kompatibilitási módban futó iPad vagy megtagadott engedély esetén;
• hosszú az út a képernyőig, például az onboarding végén;
• a funkciót nehéz reprodukálni. Az App Review oldal azt kéri, legyél kész bemutatóvideót adni, ha egy funkció nehezen újraalkotható környezetet vagy speciális hardvert igényel.

Kiegészítőhöz kötött appnál a teljes bírálatról szóló súgó valódi, Apple-eszközön felvett videót követel, nem képernyőfelvételt. Egy paywall szövegéhez vagy egy átnevezett gombhoz elég egy képernyőkép.

Hívás vagy időpont kérése

Ha az írásos válasz nem elég, az Apple két lehetőséget ad:

• Hívás az Apple egy munkatársával. A Reply to App Review ablakban kéred, miután az App Review már egyszer válaszolt. Add meg az időzónádat és, ha szeretnéd, a kívánt nyelvet. Előtte ellenőrizd az elérhetőségeidet az App Review Information részben. Az Apple szerint ezek a hívások általában három-öt munkanapon belül megtörténnek.
• Egy 30 perces videós időpont az App Review-val, kedden vagy csütörtökön, a szabályok megbeszélésére. Tájékoztató jellegű: nem gyorsítja és nem garantálja a bírálatot.

Fellebbezés az App Review Board-hoz

A fellebbezés az utolsó lépés. Az Appeal to the App Review Board oldal szerint akkor van helye, ha az appodat elutasították, pedig szerinted megfelel a szabályoknak, vagy ha úgy érzed, igazságtalanul bántak veled.

Mindenekelőtt válaszolj az üzenetre az App Store Connectben, hogy tisztázd a helyzetet. Ha ez nem elég, töltsd ki a Submit an appeal to App Review űrlapot. A szabályok:

• elutasított appónként egyetlen fellebbezés, amely az összes hivatkozott szabályt kezeli;
• nevezd meg a szabályt, és pontról pontra magyarázd el, miben felel meg neki az appod;
• ne fellebbezz, ha már kijavítottad és újra beküldted az appot;
• ne fellebbezz egy egyszerű információkérés miatt.

Az Apple két példát hoz, ezeket lefordítom. Teljes: „Az appomat a 2.1 alapján hiányos információ miatt utasították el. A demófiók és a funkció tesztelésének lépései az App Review Information részben vannak, a funkciót bemutató képernyőképekkel együtt.” Hiányos: „Ez az app fontos a cégemnek, és nem kellett volna elutasítani.”

A Board az App Store Connectben válaszol, és kérhet információt vagy felajánlhat egy hívást. Az Apple semmilyen határidőt nem tesz közzé a fellebbezésre. Fejlesztők az Apple fórumain két hétnél hosszabb várakozásról számolnak be. Ha a javítás egyszerű, egy javított build újraküldése gyakran gyorsabb.

Mi működik és mi nem?

Segít	Árt
Az Apple indoklásának átvétele	Védőbeszéd
A javított build megnevezése	Jövőbeli javítás ígérete
A követendő út megadása	Konkurens app emlegetése
Bizonyíték csatolása	Fellebbezés a Reply mezőben
Teljes válasz	Újraküldés javítás nélkül

Az „ezt a képernyőt már elfogadták” sem működik: minden verzió újra bírálaton megy át, néha egy másik bíráló előtt. Az App Review Guidelines arra is figyelmeztet, hogy az ugyanazon szabály miatt többször elutasított app bírálata tovább tart. A bírálati időkről itt olvashatsz: App Store jóváhagyási idő.

Nézesd át a válaszodat küldés előtt

A Review Kit tartalmazza az appjaimra kapott valódi üzeneteket, az elküldött javításokat, és Claude Code skilleket, amelyek elkészítik a válaszodat, ha az Apple elutasít. Ha emberi szemre van szükséged, foglalj velem egy órát: együtt elolvassuk az Apple üzenetét, és megírjuk a választ. A teljes folyamat az Apple által elutasított app oldalon van.

Még nem küldted be az appodat? Csináld meg az ingyenes diagnózist: elküldi neked az Apple-elutasítás elleni ellenőrzőlistámat, hogy ne kelljen ilyen választ írnod.

Gyakori kérdések

Hol van a Resolution Center az App Store Connectben?

Ma App Review résznek hívják. Nyisd meg az appodat, kattints az oldal tetején a megoldatlan problémák linkjére, majd a beadvány melletti Resolve gombra. A Reply to App Review gomb megnyitja a válaszmezőt és a csatolási lehetőséget.

Mennyi idő alatt válaszol az Apple?

Az Apple nem tesz közzé határidőt az írásos válaszokra. A bírálatnál az Apple szerint a beadványok legalább 50%-át 24 órán belül, 90%-át 48 órán belül bírálják el. Az App Review-tól kért hívás általában három-öt munnapon belül megtörténik. Az App Review Board-ra semmilyen határidőt nem adnak meg.

Lehet franciául válaszolni az App Review-nak?

Az Apple súgója nem ír elő nyelvet az írásos válaszhoz. Én angolul írok, rövid mondatokban, hogy elsőre megértsenek. Hívásnál az Apple engedi megadni a kívánt nyelvet, garancia nélkül.

Hányszor lehet fellebbezni egy elutasítás ellen?

Elutasított appónként egyszer. Ha az üzenet több szabályt is említ, a fellebbezésednek mindegyikkel foglalkoznia kell. Az Apple azt is kéri, hogy előbb az App Store Connectben válaszolj, és ne fellebbezz, ha már újraküldtél egy javított buildet.

Kell új buildet küldeni, mielőtt válaszolsz?

Igen, ha a probléma az appban van: javíts, küldd be a buildet, majd válaszolj, megnevezve ezt a buildet. Nem, ha az elutasítás a metaadatokra vonatkozik, például az adatlapra vagy a képernyőképekre: az App Store Connectben javítasz, és ugyanazt a buildet küldöd újra.