Guideline 2.3.3: screenshot ditolak Apple dan solusinya

Penolakan "Guideline 2.3.3 - Performance - Accurate Metadata" artinya Apple menilai screenshot kamu tidak menampilkan aplikasi yang sedang dipakai. Aturannya jelas angkanya: untuk setiap jenis perangkat, lebih dari separuh screenshot harus menampilkan layar asli aplikasi yang sedang dipakai. Penolakan ini menyangkut halaman produk, bukan binary: kamu cukup mengganti screenshot dan mengirim ulang build yang sama.

Saya mengalaminya pada 27 Oktober 2026 dengan Vigie, aplikasi pemantauan ASO saya. Screenshot saya menampilkan kartu antarmuka yang digambar ulang di sekitar maskot, tanpa ponsel. Apple menolaknya. Panduan ini membahas pesan yang saya terima, apa yang Apple sebut "app in use", apa yang lolos dan yang tidak, lalu checklist yang saya pakai sejak itu. Aturan yang dikutip berasal dari halaman resmi Apple, dibaca ulang pada 3 November 2026.

Pesan Apple, kata per kata

Pesannya dimulai dengan judul aturan, lalu menyebut ukuran perangkat yang dimaksud. Untuk Vigie, kalimat yang menjadi alasan penolakan adalah ini:

The 6.7-inch iPhone screenshots do not show the actual app in use.

Penolakan 2.3.3 lain merinci apa yang diharapkan reviewer. Yang ini dipublikasikan di forum Apple pada Oktober 2024 oleh developer yang slot iPad-nya menampilkan bingkai iPhone. Berikut bagian yang mendaftar persyaratannya, kata per kata:

Some or all of the provided screenshots do not sufficiently show
the app in use. Screenshots should highlight the app's core concept
to help users understand the app's functionality and value.

- Marketing or promotional materials that do not reflect the UI
  of the app are not appropriate for screenshots.
- The majority of the screenshots should highlight the app's main
  features and functionality.
- Confirm that the app looks and behaves identically in all
  languages and on all supported devices.
- Make sure that the screenshots show the app in use on the
  correct device, unless they are included to demonstrate that
  the app can be used on multiple Apple platforms. For example,
  iPhone screenshots should be taken on iPhone, not on iPad.

Dalam bahasa sederhana: visual promosi yang tidak menampilkan antarmuka aplikasi tidak pantas ada di antara screenshot. Mayoritas harus menampilkan fitur utama. Dan setiap screenshot menampilkan perangkat yang benar: screenshot iPhone diambil di iPhone, bukan di iPad, kecuali untuk menunjukkan bahwa aplikasi berjalan di beberapa platform Apple.

Apa yang Apple sebut "app in use"

Teks guideline 2.3.3 singkat: "Screenshots should show the app in use, and not merely the title art, login page, or splash screen." Screenshot harus menampilkan aplikasi yang sedang dipakai, bukan hanya logo, halaman login, atau splash screen. Teks yang sama mengizinkan teks dan gambar yang ditambahkan di atasnya.

Halaman bantuan App Review tentang 2.3.3 menjelaskan cara penilaiannya. Apple menilai rangkaian screenshot tiap jenis perangkat, dan hanya menyetujui jika lebih dari separuh screenshot menampilkan aplikasi yang sedang dipakai. Setiap bahasa dinilai terpisah. Halaman itu juga mendaftar hal yang harus dihindari:

• screenshot yang hanya menampilkan halaman login atau splash screen;
• antarmuka yang tidak sesuai dengan aslinya, atau visual promosi yang menyesatkan;
• hiasan yang menenggelamkan aplikasi, atau hanya perangkat kerasnya, tanpa antarmuka di belakangnya.

Singkatnya, "sedang dipakai" berarti: antarmuka asli dari build kamu, berisi konten, sedang menjalankan fungsi yang membuat orang mengunduh aplikasinya. Judul pendek di atas layar asli tetap dihitung sebagai screenshot yang sedang dipakai.

Berapa screenshot yang harus menampilkan aplikasi

Apple memberi dua contoh: dengan tiga screenshot, dua harus menampilkan aplikasi. Dengan empat, tiga. Sisanya mengikuti aturan yang sama, lebih dari separuh.

Screenshot yang dikirim	Minimum sedang dipakai	Visual marketing yang boleh
1	1	0
2	2	0
3	2	1
4	3	1
5	3	2
6	4	2
8	5	3
10	6	4

Hitungannya per jenis perangkat dan per bahasa. Satu screenshot per perangkat sudah cukup, asalkan menampilkan aplikasi yang sedang dipakai. Menurut spesifikasi screenshot, Apple mewajibkan minimal satu screenshot untuk iPhone dengan Dynamic Island berlayar sedang, dan menerima hingga 10 per ukuran. Jika antarmukamu sama di semua ukuran dan semua bahasa, resolusi tertinggi yang diwajibkan sudah cukup: App Store Connect akan mengecilkannya untuk ukuran yang lebih kecil. Dimensi persisnya ada di ukuran screenshot App Store.

Yang lolos, yang tidak

Screenshot	Hasil	Penentunya
Layar asli aplikasi, judul pendek di atasnya	Lolos	Teks tambahan diizinkan oleh 2.3.3
Layar asli di dalam bingkai iPhone	Lolos	Antarmuka asli, di perangkat yang benar
Hanya logo, splash screen, atau login	Ditolak	Disebut kata per kata dalam aturan
Visual marketing tanpa antarmuka	Ditoleransi jika minoritas	Hanya jika mayoritas menampilkan aplikasi
Kartu antarmuka yang digambar ulang, tanpa aplikasi	Ditolak	Penolakan saya pada 27 Oktober 2026
Layar mockup yang tidak ada di build	Ditolak	Antarmuka tidak sesuai dengan aslinya
Ponsel kosong atau dekorasi tanpa antarmuka	Ditolak	Termasuk daftar yang harus dihindari
Screenshot iPhone di slot iPad	Ditolak	Perangkat yang salah, menurut penolakan di forum
Gambar yang membentang di dua screenshot	Lolos	Diizinkan, selama aplikasi tetap terlihat
Status bar dari platform lain	Ditolak, berdasarkan 2.3.10	Apple mengarahkannya ke guideline 2.3.10

Apple tidak mewajibkan bingkai ponsel. Screenshot layar penuh aplikasi sudah cukup. Bingkai punya satu kelebihan: sekali lihat, jelas bahwa gambarnya adalah aplikasi.

Kasus saya: Vigie ditolak pada 27 Oktober 2026

Untuk Vigie versi 1.1, saya mengikuti tren dari studio pembuat screenshot: satu panorama bersambung, maskot, dan kartu antarmuka melayang alih-alih ponsel utuh. Kartunya digambar ulang khusus, dengan aplikasi fiktif. Cantik. Tapi itu bukan aplikasinya.

Reviewer menulis bahwa screenshot iPhone 6,7 inci tidak menampilkan aplikasi yang sedang dipakai. Saya tidak membantah: dia benar. Saya membuat ulang seluruh rangkaian dengan aturan sederhana:

1. Setiap panel menampilkan iPhone dengan screenshot asli dari simulator, ditempel persis sampai ke pikselnya, tanpa mengedit antarmuka.
2. Kartu yang diperbesar hanya muncul sebagai tambahan di samping ponsel, tidak pernah menggantikannya, dan dipotong dari screenshot yang sama.
3. Dekorasi tetap di sekelilingnya, tidak pernah menutupi layar.

Penolakan ini tidak membutuhkan build baru. Saya mengganti screenshot dan mengirim ulang versi yang sama malam itu juga. Setelahnya saya mengganti build untuk memperbaiki sebuah judul di dalam aplikasi, tidak ada hubungannya dengan screenshot. Vigie 1.1 sudah dijual pada 29 Oktober dengan rangkaian ini.

Kartu yang digambar ulang, seakurat apa pun, bukanlah aplikasinya. Reviewer ingin melihat layar yang nanti benar-benar dipegang pengguna.

Memperbaiki tanpa build baru

1. Baca pesannya sampai habis. Pesannya menyebut ukuran perangkat yang dimaksud, kadang juga bahasanya. Semua rangkaian yang terkait harus diganti, bukan hanya yang pertama.
2. Buat ulang screenshot dari build yang dikirim. Di simulator atau perangkat, dengan konten nyata. Lebih dari separuh sedang dipakai, untuk setiap perangkat dan setiap bahasa.
3. Ganti screenshot di App Store Connect. Menurut bantuan tentang pengelolaan aset, ini bisa dilakukan saat aplikasi berstatus salah satu dari: Prepare for Submission, Invalid Binary, Rejected, Metadata Rejected, atau Developer Rejected.
4. Kirim ulang sesuai status yang tampil. Untuk Metadata Rejected, tabel status menyebutkan: baca pesannya, perbaiki metadata, lalu balas pesan App Review. Jika submission menampilkan Unresolved Issues, ikuti prosedur Apple: di Apps, View App Review Issues & Messages, lalu Resolve, Edit pada item yang ditolak, Add for Review, dan terakhir Resubmit to App Review.
5. Jangan sentuh screenshot lagi setelah terkirim. Menurut tabel status yang sama, dalam status Waiting for Review kamu tidak bisa mengunggah maupun mengubah screenshot.

Setiap item yang ditolak hanya bisa diubah sekali sebelum dikirim ulang: periksa rangkaian barumu sebelum mengklik. Balasan yang akan saya tulis untuk reviewer, dalam bahasa Inggris:

Hello App Review team,

Thank you for your feedback regarding Guideline 2.3.3.

We replaced the [6.9-inch iPhone] screenshots in all localizations.
Each screenshot now shows the actual app interface, captured from
the submitted build: [main screen], [key feature], [result screen].

The build is unchanged.

Best regards,
[Your name]

Nada dan format balasan yang baik dibahas di membalas App Review.

Checklist sebelum mengirim screenshot

• Lebih dari separuh screenshot tiap jenis perangkat menampilkan layar asli, berisi konten.
• Aturan yang sama berlaku di setiap bahasa, bukan hanya bahasa Inggris.
• Tidak ada screenshot yang hanya menampilkan logo, splash screen, atau login.
• Antarmuka yang ditampilkan ada di build yang dikirim, persis sama.
• Judul dan dekorasi tetap membuat antarmuka terbaca.
• Screenshot iPhone diambil di iPhone, screenshot iPad di iPad.
• Tidak ada jejak platform lain, bahkan di status bar.
• Jika aplikasimu punya mode gelap, satu screenshot menampilkannya: halaman bantuan Apple menyarankannya.
• File berformat JPEG atau PNG, tanpa transparansi.

Apple juga mengingatkan, di halaman tentang halaman produk, bahwa screenshot pertama bisa muncul di hasil pencarian. Menurut saya, screenshot yang jelas menampilkan aplikasi sedang bekerja lebih menjual daripada slogan. Alasan penolakan halaman produk lainnya ada di kenapa Apple menolak aplikasi.

Screenshot yang lolos sejak percobaan pertama

App Store Screenshots Kit berisi template saya dan skill yang membuat screenshot dari layar asli aplikasimu, dalam ukuran yang diminta Apple. Jika halaman produkmu baru saja ditolak, Review Kit berisi checklist saya sebelum pengiriman, penolakan yang sudah saya perbaiki, dan template balasan untuk reviewer. Langkah lengkapnya ada di halaman aplikasi ditolak Apple.

Jika kamu sedang menyiapkan rilis pertama, ikuti diagnosis gratis: diagnosis ini menyusun langkah-langkahnya secara berurutan dan mengirimkan checklist anti-penolakan Apple saya.

Pertanyaan umum

Apa arti "Guideline 2.3.3 - Performance - Accurate Metadata"?

Itu judul penolakan untuk screenshot yang tidak menampilkan aplikasi yang sedang dipakai. Apple menilai terlalu banyak screenshot berupa visual marketing, splash screen, atau antarmuka yang bukan milik aplikasi. Pesannya sering menyebut ukuran perangkat yang dimaksud.

Apakah perlu build baru setelah penolakan 2.3.3?

Tidak. Penolakannya menyangkut halaman App Store. Kamu mengganti screenshot di App Store Connect, lalu mengirim ulang versi yang sama sambil membalas pesan App Review.

Berapa screenshot yang harus menampilkan aplikasi sedang dipakai?

Lebih dari separuh, untuk setiap jenis perangkat dan di setiap bahasa. Dengan tiga screenshot, dua harus menampilkan aplikasi. Dengan empat, tiga. Satu screenshot saja cukup jika menampilkan aplikasi yang sedang dipakai.

Bolehkah menaruh teks marketing di screenshot App Store?

Boleh. Guideline 2.3.3 mengizinkan teks dan gambar yang ditambahkan di atasnya. Asalkan tidak menutupi antarmuka, dan mayoritas screenshot tetap menampilkan aplikasi yang sedang dipakai.

Apakah perlu bingkai iPhone di sekitar screenshot?

Tidak, Apple tidak mewajibkannya: screenshot layar penuh aplikasi tetap lolos. Bingkai membantu orang memahami bahwa gambarnya adalah aplikasi. Bingkainya harus sesuai perangkat: jangan pernah memakai bingkai iPhone pada screenshot untuk iPad.

Bisakah mengubah screenshot saat aplikasi menunggu review?

Tidak. Dalam status Waiting for Review, App Store Connect tidak mengizinkan mengunggah maupun mengubah screenshot. Untuk menggantinya, tarik submission dari review atau tunggu keputusannya.