Guideline 1.1 Objectionable Content: cách sửa khi bị từ chối

Guideline 1.1, "Objectionable Content", từ chối các app có nội dung xúc phạm, gây sốc, cực kỳ phản cảm hoặc gây hiểu lầm. Quy tắc này cũng áp dụng cho tính năng giả, như một máy dò giả, và các app lợi dụng một thảm kịch đang diễn ra. Cách sửa là gỡ bỏ hoặc kiểm soát yếu tố bị nhắm tới, cả trong app lẫn trên trang giới thiệu, rồi nói rõ với reviewer những gì đã thay đổi.

Mình tự phát hành app iOS của mình: Solys, TradaZen và Nolera đều có trên App Store. Hướng dẫn này dựa trên văn bản chính thức của Apple, đọc ngày 15 tháng 10 năm 2026 ("Last Updated: June 8, 2026"). Các app nhắc đến bên dưới là ví dụ dựng lên để minh họa quy tắc. Nếu muốn xem tổng quan các lý do bị từ chối, hãy đọc vì sao Apple từ chối app.

Guideline 1.1 nói gì?

1.1 mở đầu phần 1, "Safety", của App Review Guidelines. Câu đầu tiên: "Apps should not include content that is offensive, insensitive, upsetting, intended to disgust, in exceptionally poor taste, or just plain creepy." Nói cách khác: không có nội dung xúc phạm, gây tổn thương, gây khó chịu, cố tình gây ghê tởm, cực kỳ phản cảm hay đơn giản là rợn người.

Phần giới thiệu của mục này còn thẳng hơn: "if you're looking to shock and offend people, the App Store isn't the right place for your app." Nếu mục tiêu của bạn là gây sốc, App Store không phải chỗ dành cho bạn.

Bảy quy tắc con chỉ là ví dụ, không phải danh sách đóng. Reviewer đánh giá giọng điệu và tác động của nội dung. Vì thế một lần từ chối theo 1.1 thường gây bất ngờ: không có ô cụ thể nào bị đánh dấu, nhưng tổng thể bị xem là ở ranh giới.

7 quy tắc con, từ 1.1.1 đến 1.1.7

• 1.1.1: nội dung phỉ báng, phân biệt đối xử hoặc ác ý với một nhóm (tôn giáo, nguồn gốc, xu hướng tính dục, giới tính…), nhất là khi có nguy cơ làm nhục một người hay một nhóm cụ thể. Ngoại lệ: "Professional political satirists and humorists are generally exempt from this requirement."
• 1.1.2: bạo lực chân thực với người hoặc động vật, hoặc kích động bạo lực. Trong game, kẻ địch không được chỉ nhắm vào một sắc tộc, một chính phủ thật hay một công ty thật.
• 1.1.3: sử dụng vũ khí nguy hiểm hoặc trái phép, hoặc hỗ trợ mua súng và đạn dược.
• 1.1.4: nội dung tình dục lộ liễu hoặc khiêu dâm, kể cả app hẹn hò tình một đêm.
• 1.1.5: bình luận tôn giáo mang tính kích động, hoặc trích dẫn sai văn bản tôn giáo.
• 1.1.6: thông tin sai và tính năng giả, như dữ liệu thiết bị không chính xác hay trình theo dõi vị trí giả. Câu then chốt: "Stating that the app is “for entertainment purposes” won't overcome this guideline." Các app gọi điện hoặc nhắn SMS ẩn danh hay để chơi khăm đều bị từ chối.
• 1.1.7: app tìm cách lợi dụng một sự kiện gần đây, như chiến tranh, khủng bố hay dịch bệnh.

Bảng tổng hợp: quy tắc con, lý do từ chối điển hình, cách sửa

Đây là bảng kiểm nên rà trước khi gửi một app liên quan đến hài hước, AI hay thời sự. Các lý do từ chối điển hình là ví dụ dựng lên từ văn bản.

Quy tắc con	Từ chối điển hình	Cách sửa
1.1.1 Ác ý	Đùa cợt về một sắc tộc	Nhắm vào ý tưởng, không vào người
1.1.2 Bạo lực	Máu me chân thực, mục tiêu thật	Phong cách vẽ, kẻ địch hư cấu
1.1.3 Vũ khí	Link tới cửa hàng súng	Gỡ chức năng mua và các link
1.1.4 Tình dục	Avatar AI hở hang	Bộ lọc và trang phục kín đáo
1.1.5 Tôn giáo	Trích sai câu kinh	Văn bản chính xác, có nguồn
1.1.6 Sai sự thật	Máy phát hiện nói dối giả	Tính năng thật hoặc gỡ bỏ
1.1.7 Thời sự	Game về một cuộc chiến đang diễn ra	Gỡ chủ đề đó

Ghi chú "chỉ để giải trí" không cứu được một tính năng giả: Apple viết rõ điều này trong 1.1.6.

Bốn trường hợp điển hình với app indie

Bốn trường hợp dưới đây là ví dụ dựng lên, không phải app có thật.

App châm biếm

Ví dụ: một app tạo trang nhất báo giả với các chính trị gia. Ngoại lệ của 1.1.1 dành cho các nhà châm biếm và nghệ sĩ hài "chuyên nghiệp". Một developer làm một mình không đương nhiên được hưởng ngoại lệ này. Văn bản nhắm trước hết vào nội dung làm nhục, đe dọa hoặc gây tổn thương một mục tiêu cụ thể.

Mình sẽ làm thế này: nhắm vào tình huống, không nhắm vào sắc tộc hay tôn giáo. Không bao giờ cho phép nhắm vào một người bình thường bằng tên hoặc ảnh của họ. Và nếu người dùng đăng tác phẩm của mình, hãy thêm bộ lọc, chức năng báo cáo và chặn theo yêu cầu của guideline 1.2.

Máy dò giả và app trò đùa

Ví dụ: một "máy phát hiện nói dối" đọc ngón tay đặt trên màn hình, một máy quét vân tay "đoán" tâm trạng, một trình theo dõi định vị bất kỳ số điện thoại nào. Điện thoại không đo được bất cứ thứ nào trong số đó. Đây chính xác là "trick/joke functionality" của 1.1.6.

Cách sửa không phải là thêm một lời cảnh báo. Hoặc tính năng thật sự đo được điều nó hiển thị, hoặc nó phải biến mất. Nếu ý tưởng là một trò chơi giữa bạn bè, hãy làm hẳn thành trò chơi: câu hỏi, điểm số, hình phạt vui, không giả vờ đọc được cơ thể hay thiết bị. Trang giới thiệu cũng vậy: chỉ một cái tên hứa hẹn máy dò thật là đủ dính 1.1.6.

Nội dung do AI tạo, không có bộ lọc

Ví dụ: một app viết truyện, câu đùa hoặc lời khuyên kiểu coach bằng một mô hình AI, hiển thị nguyên văn. Những gì AI của bạn tạo ra là do app của bạn đăng. Nếu mô hình trả về một tin nhắn phân biệt chủng tộc hay bạo lực, 1.1 áp dụng như thể chính bạn viết ra.

Mình sẽ thiết lập:

• Chỉ dẫn hệ thống (system prompt) quy định giọng điệu và các chủ đề bị cấm.
• Kiểm tra yêu cầu và câu trả lời trên server, trước khi hiển thị. OpenAI cung cấp một mô hình kiểm duyệt miễn phí, phân loại cả văn bản lẫn hình ảnh.
• Một thông báo trung tính khi câu trả lời bị chặn, và một nút để báo cáo câu trả lời.

Bước kiểm tra này chạy trên server, nơi khóa của mô hình phải nằm ở đó, như mình giải thích trong khóa API bí mật trong app Expo. Nếu tác phẩm có thể chia sẻ với người khác, 1.2 cộng thêm vào 1.1. Và việc gửi dữ liệu người dùng tới mô hình thuộc phạm vi guideline 5.1.2.

Avatar hoặc hình ảnh AI

Ví dụ: một app biến ảnh selfie thành nhân vật, hoặc tạo avatar. Có ba rủi ro. Hình ảnh gợi dục thuộc 1.1.4. Hình ảnh máu me hoặc bạo lực chân thực thuộc 1.1.2. Một người thật bị chế giễu hoặc bị dựng cảnh khi chưa đồng ý rơi vào 1.1.1.

Cách sửa: lọc yêu cầu và hình ảnh tạo ra, từ chối ảnh của người khác, và mặc định giữ trang phục kín đáo. Với logo, nhân vật và phong cách thương hiệu, vấn đề bản quyền được bàn trong hướng dẫn về guideline 5.2.1.

Trang giới thiệu quan trọng không kém app

Một lần từ chối theo 1.1 có thể nhắm vào trang giới thiệu chẳng kém gì code: một đoạn mô tả khiêu khích, một từ khóa không phù hợp, một ảnh chụp màn hình quá thô. Quy tắc 2.3.8 yêu cầu: "Metadata should be appropriate for all audiences". Icon, ảnh chụp màn hình và video xem trước phải ở mức 4+, kể cả khi app của bạn được xếp hạng cao hơn. Với một game bạo lực, Apple lấy ví dụ hình ảnh không có cảnh chết đẫm máu hay súng chĩa vào nhân vật.

Hãy trả lời trung thực bảng câu hỏi xếp hạng độ tuổi, như quy tắc 2.3.6 yêu cầu. Các giá trị và định nghĩa của nó bao gồm bạo lực, tình dục, hài thô tục và kinh dị. Xếp hạng đúng không biến nội dung bị cấm thành chấp nhận được. Nó chủ yếu giúp các gia đình dựa vào kiểm soát của phụ huynh không bị bất ngờ.

Phản hồi khi bị từ chối theo 1.1

1. Tìm yếu tố bị nhắm tới. Tin nhắn đôi khi nêu một ảnh chụp hoặc một màn hình. Nếu nó mơ hồ, hãy hỏi trong App Store Connect nội dung nào gây vấn đề.
2. Sửa ở mọi nơi. App, mô tả, từ khóa, ảnh chụp màn hình và hình ảnh của các gói mua trong app.
3. Chuẩn bị build mới nếu nội dung nằm trong app. Chỉ sửa trang giới thiệu là đủ khi vấn đề nằm ở trang giới thiệu.
4. Giải thích trong hai câu. Cách làm và thời gian phản hồi được trình bày chi tiết trong trả lời App Review.

Một mẫu ghi chú bằng tiếng Anh, chỉnh lại cho phù hợp, chỉ giữ những gì đúng sự thật:

Hello,

Thank you for your feedback regarding Guideline 1.1.

In build [X], we have:
- removed [content] from [screen] and from the
  App Store description and screenshots;
- added server-side moderation of AI requests and
  responses before anything is displayed;
- added a "Report" button on every generated result.

Best regards,
[Your name]

Chỉ kháng nghị lên App Review Board khi reviewer hiểu sai nội dung của bạn. Nội dung ở ranh giới thì không cần bảo vệ, chỉ cần gỡ bỏ.

Checklist 1.1 trước khi gửi

• Không có văn bản, hình ảnh hay âm thanh nào nhắm vào một nhóm, một tôn giáo hay một người bình thường.
• Kẻ địch trong game là hư cấu, và bạo lực không chân thực.
• Không tính năng nào giả vờ đo thứ mà điện thoại không đo được.
• Không chủ đề nào lợi dụng một cuộc chiến, vụ khủng bố hay dịch bệnh đang diễn ra.
• Mọi đầu ra của AI đều qua kiểm tra trên server trước khi hiển thị.
• Icon, ảnh chụp màn hình và mô tả giữ ở mức 4+.
• Bảng câu hỏi xếp hạng độ tuổi mô tả đúng nội dung thực tế.
• Ghi chú cho reviewer giải thích các vùng ranh giới, như hài đen hay chủ đề nhạy cảm.

Sửa lỗi bị từ chối trước khi gửi lại app

Review Kit tập hợp những gì mình kiểm tra trước mỗi lần gửi, kèm hai skill đọc lại dự án của bạn trong Claude Code và soạn sẵn câu trả lời nếu Apple từ chối. Nếu cần một góc nhìn của người thật, hãy đặt một giờ với mình: chúng ta cùng xem lại nội dung và trang giới thiệu của bạn. Toàn bộ quy trình có trên trang app bị Apple từ chối.

Nếu bạn đang chuẩn bị ra mắt lần đầu, hãy làm bài chẩn đoán miễn phí: nó cho bạn biết nên bắt đầu từ bước nào và gửi bạn checklist chống bị Apple từ chối của mình.

Không ai có thể đảm bảo Apple sẽ chấp nhận app của bạn. Gỡ các vùng ranh giới trước khi gửi ít nhất sẽ loại lý do này khỏi danh sách.

Câu hỏi thường gặp

"Guideline 1.1 - Safety - Objectionable Content" nghĩa là gì?

Đó là tiêu đề của lý do từ chối trong tin nhắn của Apple. Reviewer cho rằng một nội dung trong app hoặc trên trang giới thiệu là xúc phạm, gây sốc hoặc gây hiểu lầm. Tin nhắn có thể nêu một quy tắc con cụ thể, ví dụ "Guideline 1.1.6" cho một tính năng giả.

Guideline 1.1.6 là gì?

Đó là quy tắc con về thông tin sai và tính năng giả: dữ liệu thiết bị không chính xác, trình theo dõi vị trí giả, tính năng chơi khăm. Nó cũng từ chối các app gọi điện hoặc nhắn SMS ẩn danh hay để chơi khăm. Cách sửa là làm cho tính năng thành thật, hoặc gỡ bỏ nó.

Ghi chú "chỉ để giải trí" có đủ không?

Không. 1.1.6 nói rõ việc ghi app là "for entertainment purposes" là không đủ. Nếu một tính năng giả vờ đo hoặc phát hiện thứ mà điện thoại không đo được, lời cảnh báo không thay đổi gì kết quả từ chối.

App hài hước hoặc châm biếm có qua được 1.1 không?

Có thể qua nếu sự hài hước không nhắm vào một nhóm, một tôn giáo hay một người bình thường. Ngoại lệ của 1.1.1 dành cho các nhà châm biếm và nghệ sĩ hài chuyên nghiệp. Với app indie, hãy nhắm vào tình huống và ý tưởng, không nhắm vào con người, và giữ trang giới thiệu ở mức 4+.

Nội dung do AI tạo thuộc 1.1 hay 1.2?

Cả hai, tùy vào luồng sử dụng. Những gì AI hiển thị cho người đang dùng thuộc 1.1: bạn chịu trách nhiệm như với văn bản tự tay viết. Nếu các tác phẩm này được chia sẻ với người dùng khác, 1.2 cộng thêm vào, với bộ lọc, báo cáo, chặn và thông tin liên hệ công khai.