Resolution Center من Apple: كيف ترد على رفض App Review

لم يعد Resolution Center موجودًا بهذا الاسم. ترد على الرفض في قسم App Review الخاص بتطبيقك، عبر زر Reply to App Review. اكتب بالإنجليزية وقدّم ثلاث معلومات: ما الذي كان يمنع القبول، وما الذي تغيّر، وكيف يمكن التحقق منه. لا يأتي دور App Review Board إلا بعد هذا الرد، وفقط إذا كنت متأكدًا من أن تطبيقك يحترم القاعدة المذكورة.

كتبت هذه الردود لتطبيقاتي الخاصة في 2026: Solys، منبّهي بالألعاب المصغّرة، وTradaZen، محاكي التداول الخاص بي. إليك أين ترد اليوم، وماذا تكتب، ومتى ترفق فيديو، ومتى تستأنف، وما الذي لا ينجح. أما أسباب الرفض نفسها، فاقرأ لماذا ترفض Apple تطبيقًا.

أين اختفى Resolution Center؟

صفحة المساعدة الرسمية Reply to App Review messages تتحدث الآن عن قسم App Review. هناك تتراسل مع Apple، بما في ذلك المرفقات، إلى أن تعيد إرسال طلبك. المسار:

1. في Apps، افتح تطبيقك.
2. في أعلى الصفحة، انقر على رابط المشكلات غير المحلولة، المسمّى View App Review Issues & Messages في صفحة أخرى من المساعدة.
3. في جزء In Progress، انقر على Resolve بجانب الطلب.
4. انقر على Reply to App Review واكتب في حقل Reply.
5. لإرفاق لقطة شاشة أو مستند، انقر على Attach File، ثم على Reply.

وحدها أدوار Account Holder وAdmin وApp Manager يمكنها الرد. وتضيف صفحة App Review أنك تتابع حالة طلباتك في App Store Connect أو في تطبيقه لـ iPhone وiPad.

قبل أن تكتب: ما الرسالة التي وصلتك؟

الرد الصحيح يعتمد على الرسالة، لا على رغبتك في الدفاع عن نفسك. هذا هو الجدول الذي أطبّقه قبل فتح حقل الرد.

ما تقوله Apple	ما تفعله	build جديد
Information Needed	أجب عن السؤال	لا
خلل أو شاشة معيبة	صحّح، ثم رد	نعم
صفحة المتجر، روابط، لقطات	صحّح صفحة المتجر	لا
تطبيق أُسيء فهمه	اشرح، مع دليل	حسب الحالة
خلاف مستمر	استئناف أمام الـ Board	لا
عرض Bug Fix Submissions	اقبل عبر الرد	لا

ثلاث ملاحظات تغيّر كل شيء:

• الرفض المتعلق بالبيانات الوصفية لا يتطلب build جديدًا. مساعدة Apple تقول ذلك: تصحّح وتعيد إرسال الـ build نفسه. هذه غالبًا حالة رفض 2.3.10، عندما تكون العبارة المخالفة في صفحة المتجر.
• رسالة "Information Needed" ليست رفضًا جوهريًا. المراجع يطرح عليك سؤالًا. يشرح الدليل الخاص بـ guideline 2.1 الفرق بينها وبين اكتشاف خلل حقيقي.
• Bug Fix Submissions عرض. إذا كان تطبيقك منشورًا بالفعل وبدأت الرسالة بـ "Bug Fix Submissions: The issues we've identified below are eligible to be resolved on your next update"، يمكنك طلب الموافقة على التحديث بالرد على الرسالة. لا تُعِد إرسال التطبيق في هذه اللحظة، وإلا تبدأ مراجعة جديدة. تحل المشكلة في الإصدار التالي.

ماذا تكتب: النموذج ذو الكتل الأربع

نشرت Apple نصائحها حول التواصل مع App Review. ما يجب فعله: أن تكون دقيقًا فيما تطلبه، وأن تقدّم المعلومات التي تساعد على فهم التطبيق إذا كنت تعتقد أنه أُسيء فهمه. ما يجب تجنّبه: استخدام حقل الرد للاستئناف أو لطلب مراجعة مستعجلة، أو السؤال عن وضع تطبيقات مطورين آخرين.

نموذجي يتكوّن من أربع كتل. اكتب بالإنجليزية، دون صفات. استبدل كل ما بين الأقواس المربعة، ولا تكتب إلا ما هو صحيح في الـ build المُرسل.

Hello App Review team,

Thank you for your review and for the details on
Guideline [number].

What you reported: [one sentence that restates
Apple's message, in your own words].

What changed in build [version (build)]:
- [Screen or element]: [what it does now]
- [Screen or element]: [what it does now]

How to verify:
1. [Starting point, e.g. fresh install]
2. [Action]
3. [Expected result]

We tested this flow on [devices and iOS versions].
[Attached: a short screen recording of the fixed flow.]

If anything else is unclear, please tell us which
screen or wording, and we will change it.

Best regards,
[Your name]

لكل كتلة دور. الأولى تثبت أنك قرأت. الثانية تسمّي الـ build، لأن المراجع يختبر الملف الثنائي، لا نواياك. الثالثة توفّر عليه الوقت. والأخيرة تفتح الباب دون مرافعة.

النماذج المكيّفة لكل قاعدة موجودة في أدلتي المخصصة، مثلًا حول guideline 3.1.2 أو guideline 4.3. وتجد أيضًا هيكل رد في نموذج ملاحظات App Review الخاص بي، القابل للتنزيل.

ما تعلّمته من الرد لأجل Solys وTradaZen

Solys، guideline 2.1. طلب المراجع طريقة لتجاوز اللعبة. حدّد ردي الشاشة المانعة، والعرض التجريبي القابل للعب في الـ onboarding، ثم السبب الحقيقي: في وضع التوافق على iPad، أصبحت العقبة مستحيلة التجاوز بالنسبة له. سرد الرد تصحيحين مرقّمين، منهما رابط لتخطي العرض التجريبي بعد الفشل، ثم المحاكيات التي اختُبرت، من iPhone SE إلى أكبر iPhone. ووصف أيضًا زر الإيقاف الطارئ للمنبّه، لكن فقط بعد أن راجعت الكود الذي يشغّله. لا تكتب شيئًا عن تطبيقك لم تتحقق منه في الـ build.

TradaZen، guideline 5.6. في أكتوبر 2026، رأت Apple أن التطبيق يدفع إلى مشتريات داخلية غير مقصودة، دون تحديد عنصر بعينه. بحثت عمّا قد يكون مضلّلًا: علامة X في أعلى الـ paywall كانت تفتح عرضًا مخفّضًا بدل إغلاق الشاشة. اعترف ردي بهذه النقطة في جملة واحدة: كان ذلك خطئي. ثم سرد كل تغيير، شاشة بشاشة: استُبدلت علامة X بهدية، ولم يعد هناك عرض يُعاد فتحه تلقائيًا، وحُذف إشعار ترويجي. وذكّر بما بقي مطابقًا: السعر المُحتسب هو الأبرز، واستعادة المشتريات، والروابط القانونية. وانتهى باقتراح تعديل أي شاشة لا تزال تُعتبر ملتبسة. وأُرسل الـ build الجديد معه.

يتبع هذان الردّان المنطق نفسه: السبب الحقيقي، والتصحيح المرئي، والمسار لرؤيته.

متى ترفق فيديو أو لقطة شاشة

تقبل مساعدة Apple لقطات الشاشة والمستندات كمرفقات. الفيديو القصير للشاشة المصحّحة مفيد في ثلاث حالات:

• المشكلة تعتمد على جهاز أو ظرف معيّن، مثل iPad في وضع التوافق أو إذن مرفوض؛
• المسار طويل حتى الشاشة، مثلًا في نهاية الـ onboarding؛
• الميزة صعبة الإعادة. تطلب صفحة App Review أن تكون مستعدًا لتقديم فيديو توضيحي عندما تتطلب ميزة ما بيئة يصعب إعادة إنشائها أو جهازًا محددًا.

لتطبيق مرتبط بملحق، تشترط المساعدة الخاصة بـ المراجعة الكاملة فيديو حقيقيًا مصوّرًا على جهاز Apple، لا تسجيلًا للشاشة. أما لنص في الـ paywall أو زر أُعيدت تسميته، فلقطة شاشة تكفي.

طلب مكالمة أو موعد

إذا لم تكفِ الكتابة، توفّر Apple خيارين:

• مكالمة مع ممثل من Apple. تطلبها في نافذة Reply to App Review، بعد أول رد من App Review. حدّد منطقتك الزمنية، وإن أردت، اللغة المفضّلة. تحقق قبل ذلك من بيانات الاتصال في App Review Information. تشير Apple إلى أن هذه المكالمات تتم عادةً خلال ثلاثة إلى خمسة أيام عمل.
• موعد مدته 30 دقيقة عبر الفيديو مع App Review، يوم الثلاثاء أو الخميس، للحديث عن القواعد. هو موعد إعلامي: لا يسرّع المراجعة ولا يضمنها.

الاستئناف أمام App Review Board

الاستئناف هو الخطوة الأخيرة. بحسب صفحة Appeal to the App Review Board، يناسبك إذا رُفض تطبيقك وأنت تعتقد أنه يحترم القواعد، أو إذا رأيت أنك عوملت بشكل غير عادل.

قبل كل شيء، رد على الرسالة في App Store Connect للتوضيح. إذا لم يكفِ ذلك، املأ نموذج Submit an appeal to App Review. القواعد:

• استئناف واحد فقط لكل تطبيق مرفوض، يعالج كل القواعد المذكورة؛
• اذكر القاعدة واشرح نقطة بنقطة كيف يحترمها تطبيقك؛
• لا تستأنف إذا كنت قد صحّحت التطبيق وأعدت إرساله بالفعل؛
• لا تستأنف لمجرد طلب معلومات.

تقدّم Apple مثالين، أترجمهما لك. مثال كامل: "رُفض تطبيقي بموجب 2.1 بسبب معلومات غير مكتملة. حساب التجربة وخطوات اختبار الميزة موجودة في App Review Information، مع لقطات شاشة توضّحها." مثال غير كامل: "هذا التطبيق مهم لشركتي وما كان ينبغي رفضه."

يرد الـ Board في App Store Connect، وقد يطلب معلومات أو يقترح مكالمة. لا تنشر Apple أي مدة للاستئناف. يروي مطورون في منتديات Apple عن انتظار تجاوز أسبوعين. إذا كان التصحيح بسيطًا، فإعادة إرسال build مصحّح غالبًا أسرع.

ما ينجح وما لا ينجح

يساعد	يضر
إعادة صياغة سبب Apple	المرافعة عن قضيتك
تسمية الـ build المصحّح	الوعد بتصحيح مستقبلي
تقديم المسار الواجب اتباعه	الاستشهاد بتطبيق منافس
إرفاق دليل	الاستئناف داخل Reply
رد كامل	إعادة الإرسال دون تصحيح

عبارة "سبق أن قُبلت شاشتي" لا تنجح أيضًا: كل إصدار يمر بالمراجعة من جديد، أحيانًا أمام مراجع آخر. وتحذّر App Review Guidelines أيضًا من أن التطبيق المرفوض عدة مرات للقاعدة نفسها يستغرق وقتًا أطول في الفحص. لمدد المراجعة، اقرأ مدة الموافقة على App Store.

اطلب مراجعة ردك قبل الإرسال

يحتوي Review Kit على الرسائل الحقيقية التي وصلت تطبيقاتي، والتصحيحات المُرسلة، وskills لـ Claude Code تجهّز ردك إذا رفضت Apple. وإن أردت نظرة بشرية، احجز ساعة معي: نقرأ رسالة Apple ونكتب الرد معًا. والخطوات الكاملة موجودة في صفحة تطبيق رفضته Apple.

لم ترسل تطبيقك بعد؟ قم بالتشخيص المجاني: يرسل لك قائمة التحقق الخاصة بي لتجنّب رفض Apple، حتى لا تضطر إلى كتابة هذا الرد.

الأسئلة الشائعة

أين يوجد Resolution Center في App Store Connect؟

أصبح اسمه الآن قسم App Review. افتح تطبيقك، وانقر على رابط المشكلات غير المحلولة في أعلى الصفحة، ثم على Resolve بجانب الطلب. يفتح زر Reply to App Review حقل الرد وإضافة المرفقات.

كم من الوقت تستغرق Apple للرد؟

لا تنشر Apple مدة للردود المكتوبة. بالنسبة للمراجعة، تعلن Apple أن 50% على الأقل من الطلبات تُفحص في أقل من 24 ساعة و90% في أقل من 48 ساعة. المكالمة المطلوبة من App Review تتم عادةً خلال ثلاثة إلى خمسة أيام عمل. ولا توجد مدة معلنة لـ App Review Board.

هل يمكن الرد على App Review بالفرنسية؟

لا تحدد مساعدة Apple أي لغة للرد المكتوب. أنا أكتب بالإنجليزية، بجمل قصيرة، ليُفهم كلامي من المرة الأولى. أما للمكالمة، فتسمح Apple بتحديد لغة مفضّلة، دون ضمان.

كم مرة يمكن استئناف الرفض؟

مرة واحدة لكل تطبيق مرفوض. إذا ذكرت الرسالة عدة قواعد، فيجب أن يعالجها استئنافك كلها. وتطلب Apple أيضًا أن ترد أولًا في App Store Connect، وألا تستأنف إذا كنت قد أعدت إرسال build مصحّح بالفعل.

هل يجب إعادة إرسال build قبل الرد؟

نعم إذا كانت المشكلة في التطبيق: صحّح، وأرسل الـ build، ثم رد مع تسمية هذا الـ build. ولا إذا كان الرفض يتعلق بالبيانات الوصفية، مثل صفحة المتجر أو لقطات الشاشة: تصحّح في App Store Connect وتعيد إرسال الـ build نفسه.