Prova gratuïta cancel·lada de seguida: per què i què fer

A iOS, una prova gratuïta cancel·lada al cap d'un minut no és una prova perduda. Cancel·lar només vol dir desactivar la renovació automàtica: la persona conserva l'accés fins al final de la prova, i la pot reactivar. Donar-se de baixa aviat no li costa res, i Apple li aconsella cancel·lar com a mínim 24 hores abans del final. Per conservar aquestes proves, fes visible el valor abans de la data de fi, compleix cada promesa escrita al teu paywall i fes servir només les palanques que Apple permet.

Publico les meves pròpies apps iOS, i aquesta guia parteix de les meves xifres. A TradaZen, el meu simulador de trading, dues de cada tres proves anuals començades entre el 20 i el 23 d'octubre de 2026 es van cancel·lar. A Nolera, la meva app per emprovar-se conjunts amb IA, totes les proves començades en un mes es van cancel·lar, entre 2 i 42 minuts després de començar. Les normes citades vénen de les pàgines d'Apple, rellegides el 3 de novembre de 2026.

Què vol dir «cancel·lat» a iOS

Quan algú toca Cancel Subscription durant la prova, la subscripció no s'atura. Al servidor, Apple envia una notificació de canvi de renovació: DID_CHANGE_RENEWAL_STATUS, amb el subtipus AUTO_RENEW_DISABLED. La caducitat arriba més tard, en una altra notificació, EXPIRED amb el subtipus VOLUNTARY: la subscripció ha caducat després que el client desactivés la renovació.

Apple també ho diu a l'usuari. A la pàgina de l'App Store Sobre les compres integrades: «Si la cancel·les, la teva subscripció s'acabarà al final del cicle de facturació en curs.» Fins aleshores, la persona pot tornar i reactivar la renovació.

Si fas servir RevenueCat, l'esdeveniment es diu CANCELLATION. La seva documentació dels esdeveniments dona el motiu a cancel_reason. UNSUBSCRIBE vol dir que el subscriptor s'ha donat de baixa ell mateix, en el moment que ho fa, no a la caducitat. BILLING_ERROR vol dir que la botiga no ha pogut cobrar el mitjà de pagament.

A TradaZen, més d'una de cada quatre «cancel·lacions», en un mes, era un error de pagament, no una baixa. Abans de treure cap conclusió, separa les dues coses.

Per què tantes proves es cancel·len al cap d'un minut

Apple aconsella cancel·lar aviat

L'ajuda d'Apple sobre la cancel·lació diu: «Si t'has subscrit a una prova i no la vols renovar, cancel·la-la com a mínim 24 hores abans del final del període de prova.» Com que l'accés continua fins al final, cancel·lar de seguida no costa res. Una baixa al cap d'un minut pot ser només una assegurança contra l'oblit, no una opinió sobre la teva app.

No he trobat cap pàgina d'Apple que prometi un correu de recordatori abans del final d'una prova. No hi comptis, i no ho prometis als teus usuaris en nom d'Apple.

El full de pagament sorprèn

La compra s'acaba al full de pagament d'Apple, que la teva app no controla. Si el teu paywall destaca un preu setmanal, el full mostra, a les meves apps, l'import anual que es cobra al final de la prova. La diferència sorprèn. De fet, Apple demana a la seva pàgina de subscripcions que indiquis clarament, al recorregut de compra, la durada de la prova i el preu que es cobra després.

A Nolera, el paywall destacava llavors el preu setmanal. Del 12 al 20 d'octubre de 2026, més de quatre de cada cinc persones que havien tocat el botó de prova van tancar el full d'Apple sense confirmar. Les proves confirmades es van cancel·lar totes després.

La prova es fa «per veure», abans d'haver vist res

A Nolera, les cancel·lacions van arribar aviat, sovint abans que l'app complís la seva promesa. Una persona va sortir de l'app 40 segons després de començar la prova. Una altra va fotografiar 10 peces de roba en 5 minuts sense veure cap conjunt, i es va aturar a la pantalla que demanava una foto de cos sencer. Una altra va marxar 90 segons després del seu primer emprovament. Una altra va passar 30 minuts a la pantalla principal, on hi havia visible una targeta «Gestionar la meva prova». Cap de les persones que van cancel·lar no va tornar a l'app.

No és cosa d'una notificació

TradaZen no envia cap notificació durant la prova. És una norma de l'app, comprovada al codi. Les cancel·lacions ràpides es van produir igualment: per tant, no les va provocar cap notificació de l'app.

Dues cancel·lacions que no s'han de confondre

Les proves cancel·lades no expliquen totes la mateixa història. A TradaZen, una quarta part de les cancel·lacions van arribar en menys de 10 minuts, i les tres quartes parts després de 5 a 63 hores d'ús. Aquesta és la graella que faig servir per llegir-les.

Moment de la cancel·lació	La meva lectura	La palanca
Al cap d'un minut	Prudència, o sorpresa pel preu	Preu clar, estat de la prova visible
Durant la primera sessió	La promesa encara no s'ha complert	Mostrar el resultat abans de cap esforç
Després de diverses sessions	L'app agrada, el preu no convenç	Una opció més barata, un missatge honest
Un o dos dies després	La persona no ha tornat a obrir l'app	Un motiu per tornar, permès i anunciat

El tercer cas em va sorprendre. A TradaZen, els que van cancel·lar tard eren tan actius com els que van pagar: les mateixes sessions, les mateixes lliçons. L'ús no els diferenciava. L'oferta, sí. Alguns fins i tot van continuar jugant després de donar-se de baixa. Els agrada l'app, rebutgen el preu.

El quart cas és diferent. Aquestes persones fan una primera sessió llarga, no tornen a obrir mai l'app i es donen de baixa des de Settings entre un dia i mig i dos dies més tard. Cap pantalla de l'app no les pot retenir, perquè no la veuen.

Què permet Apple per conservar una prova

Palanca	Què en diu Apple
Mostrar la durada de la prova i el preu que es cobra després	Demanat al recorregut de compra
Mostrar l'estat de la subscripció a l'app	Recomanat, amb una manera senzilla de gestionar-la
Obrir la gestió de la subscripció des de l'app	showManageSubscriptions(in:) ho permet
Proposar una oferta de retenció a qui ha desactivat la renovació	Suggerit mentre la subscripció no hagi caducat
Proposar un altre nivell de subscripció	Suggerit, si s'adapta millor a la persona
Preguntar el motiu de la cancel·lació	Es cita un qüestionari com a exemple
Mostrar un missatge a la pantalla de cancel·lació	Possible amb la Retention Messaging

Aquestes files vénen de la pàgina de subscripcions d'Apple, excepte l'última, treta de la documentació de la Retention Messaging API. La pàgina de subscripcions també demana que deixis sempre accés fàcil a la pantalla del sistema on es cancel·la. Conservar una prova és donar un motiu per quedar-se, mai fer més difícil la sortida.

Dues palanques necessiten aclariments.

El recordatori abans del final de la prova. Una notificació exigeix que la persona l'hagi autoritzat. Si serveix per vendre, la guideline 4.5.4 exigeix un consentiment explícit, mostrat a la teva app, i una manera de donar-se'n de baixa. Tens el detall a la meva guia sobre les notificacions push.

El missatge a la pantalla de cancel·lació. La Retention Messaging API d'Apple mostra el teu missatge quan la persona toca Cancel Subscription, en una pàgina de confirmació (Confirm Cancellation). El botó per cancel·lar continua allà. A RevenueCat, una regla «Is in free trial» permet adreçar-se a les proves, segons la seva documentació sobre aquesta API. L'accés a l'API s'ha de demanar a Apple: el vaig demanar per a les meves apps el 25 d'octubre de 2026, i el 28 encara no havia arribat la resposta. Els formats, els límits i la configuració són a la meva guia sobre la Retention Messaging API.

Hi ha una palanca que aquí no funciona: l'oferta de recuperació (win-back). Segons l'ajuda d'App Store Connect, s'adreça a antics subscriptors segons una durada mínima de subscripció pagada, d'almenys un mes. Una prova que no s'ha pagat mai, per tant, no hi té dret.

Què està prohibit

Pràctica	Norma d'Apple
Amagar la durada de la prova o el preu que es cobra després	3.1.2(c), pàgina de subscripcions
Fer subscriure amb un pretext fals	3.1.2(a), retirada de l'App Store
Exigir una tasca per obtenir allò que es paga	3.1.2(a): publicar, compartir els contactes
Enganyar, pressionar, multiplicar els obstacles	5.6, codi de conducta
Prometre un recordatori que cap mecanisme no compleix	5.6, segons la meva lectura: pràctica enganyosa

La 5.6 és àmplia. Prohibeix enganyar els clients perquè facin compres que no volen, i qualsevol altra pràctica manipuladora, dins o fora de l'app. A TradaZen, vaig tenir un rebuig 5.6 per un paywall on la creu obria una oferta en lloc de tancar la pantalla. Apple no va assenyalar l'element en qüestió: explico què vaig corregir a la guideline 5.6 i el paywall. Les mencions obligatòries del paywall són a la guideline 3.1.2.

Què vaig canviar a Nolera

Complir la promesa escrita. El recorregut de Nolera prometia «T'aviso 24 h abans del cobrament». Quan l'app va deixar d'enviar notificacions durant la prova, aquesta frase no podia quedar-se sense res al darrere. Una targeta de prova, a la pantalla principal de l'app, compleix la promesa: data de fi, preu i un botó «Gestionar la meva prova». Es queda on és, encara que faciliti la baixa.

Mostrar el conjunt abans de demanar un esforç. Després de la compra, hi havia nou pantalles de feina abans del primer conjunt: càmera, roba, foto de cos sencer, mides, emprovament. La meitat de les cancel·lacions van arribar abans o just després del primer emprovament. La foto de cos sencer i les mides es van treure del primer recorregut. La primera peça de roba va directament a l'emprovament, sobre una silueta que posa l'app. Queden set pantalles en lloc de nou.

Encara no tinc prou proves en aquesta versió per dir si reté millor. Tornaré a llegir les cancel·lacions pantalla per pantalla quan en tingui.

La checklist per llegir les teves pròpies cancel·lacions

• Separa les baixes dels errors de pagament. A RevenueCat, llegeix el cancel_reason de cada CANCELLATION.
• Mesura el temps entre l'inici de la prova i la cancel·lació: el primer minut, la primera sessió, els dies següents.
• Anota l'última pantalla vista abans de la cancel·lació, versió per versió.
• Compara l'ús dels que cancel·len tard i dels que paguen. Si és el mateix, el que has de revisar és l'oferta, no l'app.
• Mira qui continua fent servir l'app després de donar-se de baixa: són els teus millors candidats per a una altra opció.
• Rellegeix el teu paywall: la durada de la prova i el preu que es cobra després s'han de poder llegir sense buscar.
• Comprova cada promesa del paywall: si anuncies un recordatori, alguna cosa l'ha de complir.
• Mantén l'enllaç de gestió visible a l'app, encara que et costi algunes baixes.

Els altres errors de paywall que fan fugir la gent abans i tot de la prova són a els 7 errors de paywall iOS. La creació de la prova en si està detallada a l'oferta introductòria d'App Store Connect.

Un paywall honest des del principi

L'iOS & Android Kit parteix del codi de base de les meves apps: l'onboarding, el paywall i les subscripcions ja estan programats. El recorregut en quatre etapes et porta fins a l'App Store, al teu ritme. Tota la cadena està descrita a la pàgina subscripció in-app iOS.

Si prepares el teu primer llançament, fes el teu diagnòstic gratuït: et diu què bloqueja de veritat el teu projecte i t'envia la meva checklist antirebuig d'Apple.

Preguntes freqüents

Per què els usuaris cancel·len la prova gratuïta just després de començar-la?

Donar-se de baixa de seguida no els costa res: l'accés continua fins a la data prevista, i Apple aconsella cancel·lar com a mínim 24 hores abans del final. També hi influeixen una sorpresa pel preu que es cobra després de la prova o una app que encara no ha mostrat el seu valor.

Un usuari que cancel·la la prova gratuïta conserva l'accés?

Sí, fins al final del període en curs. La cancel·lació primer desactiva la renovació automàtica, i després la subscripció caduca a la data prevista. La pàgina de l'App Store ho diu: una subscripció cancel·lada s'acaba al final del cicle de facturació en curs.

La cancel·lació d'una prova és definitiva?

No. Mentre la prova no hagi caducat, la persona pot reactivar la renovació des de la gestió de les seves subscripcions. Llavors Apple t'envia una notificació DID_CHANGE_RENEWAL_STATUS amb el subtipus AUTO_RENEW_ENABLED.

Apple envia un recordatori abans del final de la prova gratuïta?

No he trobat cap pàgina d'Apple que ho prometi. L'ajuda d'Apple només aconsella a l'usuari cancel·lar com a mínim 24 hores abans del final. Si el teu paywall promet un recordatori, l'ha de complir la teva app.

Es pot proposar una oferta a algú que cancel·la la prova?

Apple suggereix una oferta de retenció a l'app per a un subscriptor que ha desactivat la renovació, mentre la subscripció no hagi caducat. La Retention Messaging també mostra un missatge a la pantalla de cancel·lació. L'oferta de recuperació, en canvi, exigeix com a mínim un mes de subscripció pagada.

Està prohibit insistir per conservar un usuari en prova?

Insistir pressionant, sí. La guideline 5.6 prohibeix enganyar o manipular els clients, i Apple demana que es deixi accés fàcil a la pantalla de cancel·lació. Un missatge honest sobre el valor de l'app, o una opció més barata, continua estant permès.