Guideline 2.3.3: zamietnuté snímky obrazovky App Store

Zamietnutie „Guideline 2.3.3 - Performance - Accurate Metadata“ znamená, že podľa Apple tvoje snímky obrazovky neukazujú appku pri reálnom používaní. Pravidlo má presné číslo: pre každý typ zariadenia musí viac ako polovica snímok ukazovať skutočnú obrazovku appky pri používaní. Zamietnutie sa týka stránky v App Store, nie binárky: vymeníš snímky a pošleš ten istý build.

Zažil som to 27. októbra 2026 s Vigie, mojou appkou na sledovanie ASO. Moje snímky ukazovali prekreslené karty rozhrania okolo maskota, bez telefónu. Apple ich zamietol. Tento návod rozoberá správu, ktorú som dostal, čo Apple nazýva „app in use“, čo prejde a čo nie, a potom checklist, ktorý odvtedy používam. Citované pravidlá pochádzajú z oficiálnych stránok Apple, ktoré som si znova prečítal 3. novembra 2026.

Správa od Apple, slovo po slove

Správa začína názvom pravidla a potom uvádza dotknutú veľkosť zariadenia. Pri Vigie znela veta so zamietnutím takto:

The 6.7-inch iPhone screenshots do not show the actual app in use.

Iné zamietnutia podľa 2.3.3 podrobne opisujú, čo reviewer očakáva. Toto zverejnil na fórach Apple v októbri 2024 vývojár, ktorého sloty pre iPad ukazovali rámik iPhonu. Tu je pasáž so zoznamom požiadaviek, slovo po slove:

Some or all of the provided screenshots do not sufficiently show
the app in use. Screenshots should highlight the app's core concept
to help users understand the app's functionality and value.

- Marketing or promotional materials that do not reflect the UI
  of the app are not appropriate for screenshots.
- The majority of the screenshots should highlight the app's main
  features and functionality.
- Confirm that the app looks and behaves identically in all
  languages and on all supported devices.
- Make sure that the screenshots show the app in use on the
  correct device, unless they are included to demonstrate that
  the app can be used on multiple Apple platforms. For example,
  iPhone screenshots should be taken on iPhone, not on iPad.

Po slovensky: reklamný vizuál, ktorý neukazuje rozhranie appky, medzi snímky nepatrí. Väčšina musí ukazovať hlavné funkcie. A každá snímka ukazuje správne zariadenie: snímka iPhonu sa robí na iPhone, nie na iPade, okrem prípadu, keď chceš ukázať, že appka funguje na viacerých platformách Apple.

Čo Apple nazýva „app in use“

Text guideline 2.3.3 je krátky: „Screenshots should show the app in use, and not merely the title art, login page, or splash screen.“ Snímky musia ukazovať appku pri používaní, nie len logo, prihlasovaciu obrazovku alebo úvodnú obrazovku. Ten istý text povoľuje texty a obrázky pridané navrch.

Stránka pomocníka App Review k 2.3.3 spresňuje, ako sa to posudzuje. Apple hodnotí sériu pre každý typ zariadenia a schváli ju, len ak viac ako polovica snímok ukazuje appku pri používaní. Každý jazyk sa posudzuje zvlášť. Stránka uvádza aj to, čomu sa vyhnúť:

• snímky, ktoré ukazujú len prihlasovaciu stránku alebo úvodnú obrazovku;
• rozhranie, ktoré nezodpovedá skutočnému, alebo zavádzajúci reklamný vizuál;
• dizajnové prvky, ktoré appku prekrývajú, alebo samotný hardvér bez rozhrania.

Jednoducho povedané, „pri používaní“ znamená: skutočné rozhranie tvojho buildu, s obsahom, ktoré práve robí to, kvôli čomu si ľudia appku sťahujú. Krátky nadpis nad skutočnou obrazovkou je stále snímka pri používaní.

Koľko snímok musí ukazovať appku

Apple dáva dva príklady: pri troch snímkach musia appku ukazovať dve. Pri štyroch tri. Zvyšok vyplýva z toho istého pravidla, viac ako polovica.

Odoslané snímky	Minimum pri používaní	Možné marketingové vizuály
1	1	0
2	2	0
3	2	1
4	3	1
5	3	2
6	4	2
8	5	3
10	6	4

Počíta sa to pre každý typ zariadenia a každý jazyk. Stačí jedna snímka na zariadenie, ak ukazuje appku pri používaní. Podľa špecifikácií snímok Apple vyžaduje aspoň jednu snímku pre iPhone s Dynamic Island so stredne veľkým displejom a prijme ich až 10 na veľkosť. Ak je tvoje rozhranie rovnaké na všetkých veľkostiach a vo všetkých jazykoch, stačí najvyššie požadované rozlíšenie: App Store Connect ho pre menšie veľkosti zmenší. Presné rozmery nájdeš v článku veľkosť snímok pre App Store.

Čo prejde a čo nie

Snímka	Verdikt	Čo rozhoduje
Skutočná obrazovka appky, krátky nadpis nad ňou	Prejde	Pridaný text 2.3.3 povoľuje
Skutočná obrazovka vložená do iPhonu	Prejde	Skutočné rozhranie na správnom zariadení
Samotné logo, úvodná alebo prihlasovacia obrazovka	Zamietnutá	Pravidlo to uvádza doslova
Marketingový vizuál bez rozhrania	Tolerovaný v menšine	Len ak väčšina ukazuje appku
Prekreslené karty rozhrania, bez appky	Zamietnutá	Moje zamietnutie z 27. októbra 2026
Navrhnutá obrazovka, ktorá v builde neexistuje	Zamietnutá	Rozhranie nezodpovedá skutočnému
Prázdny telefón alebo dekor bez rozhrania za ním	Zamietnutá	Uvedené medzi tým, čomu sa vyhnúť
Snímka iPhonu v slotoch pre iPad	Zamietnutá	Nesprávne zariadenie, podľa zamietnutia z fóra
Obrázok roztiahnutý cez dve snímky	Prejde	Povolené, kým je appka viditeľná
Stavový riadok inej platformy	Zamietnutá, podľa 2.3.10	Apple odkazuje na guideline 2.3.10

Apple nevyžaduje rámik telefónu. Stačí snímka appky na celú obrazovku. Rámik má jednu výhodu: na prvý pohľad je jasné, že obrázok je appka.

Môj prípad: Vigie zamietnutá 27. októbra 2026

Pri verzii 1.1 Vigie som išiel podľa trendu štúdií na snímky: súvislá panoráma, maskot a plávajúce karty rozhrania namiesto celého telefónu. Karty boli prekreslené špeciálne na to, s vymyslenými appkami. Vyzeralo to pekne. Nebola to appka.

Reviewer napísal, že snímky pre 6,7-palcový iPhone neukazujú appku pri používaní. Nehádal som sa: mal pravdu. Celú sériu som prerobil s jednoduchým pravidlom:

1. Každý panel ukazuje iPhone s natívnou snímkou zo simulátora, vloženou na pixel presne, bez úprav rozhrania.
2. Zväčšená karta sa objaví len navyše k telefónu, nikdy namiesto neho, a je vyrezaná z tej istej snímky.
3. Dekor zostáva okolo, nikdy nie cez obrazovku.

Toto zamietnutie nevyžadovalo nový build. Vymenil som snímky a v ten istý večer poslal tú istú verziu. Potom som zmenil build, aby som opravil nadpis v appke, nesúviselo to so snímkami. Vigie 1.1 bola v predaji 29. októbra s touto sériou.

Prekreslená karta, aj verná, nie je appka. Reviewer chce vidieť obrazovku, ktorú bude mať používateľ v rukách.

Oprava bez nového buildu

1. Prečítaj si celú správu. Uvádza, ktorej veľkosti zariadenia sa týka, niekedy aj ktorého jazyka. Zmeniť sa musia všetky dotknuté série, nie len prvá.
2. Sprav snímky znova z odoslaného buildu. Simulátor alebo zariadenie, so skutočným obsahom. Viac ako polovica pri používaní, pre každé zariadenie a každý jazyk.
3. Vymeň snímky v App Store Connect. Podľa pomocníka k správe vizuálov je to možné, keď je appka v jednom z týchto stavov: Prepare for Submission, Invalid Binary, Rejected, Metadata Rejected alebo Developer Rejected.
4. Pošli znova podľa zobrazeného stavu. Pre Metadata Rejected tabuľka stavov hovorí: prečítaj si správu, oprav metadáta a potom odpovedz na správu od App Review. Ak odoslanie ukazuje Unresolved Issues, postupuj podľa postupu od Apple: v Apps, View App Review Issues & Messages, potom Resolve, Edit pri zamietnutej položke, Add for Review a nakoniec Resubmit to App Review.
5. Po odoslaní sa snímok už nedotýkaj. Podľa tej istej tabuľky stavov nemôžeš vo Waiting for Review snímky ani nahrávať, ani upravovať.

Každú zamietnutú položku môžeš pred opätovným odoslaním upraviť len raz: novú sériu si skontroluj skôr, ako klikneš. Odpoveď, ktorú by som reviewerovi napísal, po anglicky:

Hello App Review team,

Thank you for your feedback regarding Guideline 2.3.3.

We replaced the [6.9-inch iPhone] screenshots in all localizations.
Each screenshot now shows the actual app interface, captured from
the submitted build: [main screen], [key feature], [result screen].

The build is unchanged.

Best regards,
[Your name]

Tón a forma dobrej odpovede sú podrobne v článku ako odpovedať App Review.

Checklist pred odoslaním snímok

• Viac ako polovica snímok každého typu zariadenia ukazuje skutočnú obrazovku s obsahom.
• To isté pravidlo platí v každom jazyku, nie len v angličtine.
• Žiadna snímka neukazuje len logo, úvodnú obrazovku alebo prihlásenie.
• Zobrazené rozhranie existuje v odoslanom builde presne tak.
• Nadpisy a dekor nechávajú rozhranie čitateľné.
• Snímky iPhonu sú robené na iPhone, snímky iPadu na iPade.
• Žiadna stopa inej platformy, ani v stavovom riadku.
• Ak má tvoja appka tmavý režim, jedna snímka ho ukazuje: odporúča to stránka pomocníka Apple.
• Súbory sú v JPEG alebo PNG, bez priehľadnosti.

Apple na svojej stránke o produktovej stránke pripomína aj to, že prvé snímky sa môžu zobraziť vo výsledkoch vyhľadávania. Podľa mňa snímka, ktorá jasne ukazuje appku pri práci, predáva lepšie ako slogan. Ostatné dôvody zamietnutia stránky nájdeš v článku prečo Apple zamieta appky.

Snímky, ktoré prejdú na prvý pokus

App Store Screenshots Kit obsahuje moje šablóny a skill, ktorý vytvorí tvoje snímky zo skutočných obrazoviek tvojej appky vo veľkostiach, ktoré Apple požaduje. Ak ti práve zamietli stránku, Review Kit obsahuje môj checklist pred odoslaním, moje opravené zamietnutia a šablóny odpovedí reviewerovi. Celý postup nájdeš na stránke appka zamietnutá od Apple.

Ak pripravuješ svoje prvé vydanie, sprav si bezplatnú diagnostiku: zoradí ti kroky v správnom poradí a pošle ti môj checklist proti zamietnutiu od Apple.

Často kladené otázky

Čo znamená „Guideline 2.3.3 - Performance - Accurate Metadata“?

Je to názov zamietnutia pre snímky, ktoré neukazujú appku pri používaní. Apple usúdi, že priveľa snímok sú marketingové vizuály, úvodné obrazovky alebo rozhrania, ktoré nie sú z appky. Správa často uvádza dotknutú veľkosť zariadenia.

Treba po zamietnutí podľa 2.3.3 nový build?

Nie. Zamietnutie sa týka stránky v App Store. Vymeníš snímky v App Store Connect a potom pošleš tú istú verziu s odpoveďou na správu od App Review.

Koľko snímok musí ukazovať appku pri používaní?

Viac ako polovica, pre každý typ zariadenia a v každom jazyku. Pri troch snímkach musia appku ukazovať dve. Pri štyroch tri. Stačí jedna snímka, ak ukazuje appku pri používaní.

Môžem dať na snímky do App Store marketingový text?

Áno. Guideline 2.3.3 povoľuje texty a obrázky pridané navrch. Nesmú zakrývať rozhranie a väčšina snímok musí stále ukazovať appku pri používaní.

Treba okolo snímok rámik iPhonu?

Nie, Apple ho nevyžaduje: snímka appky na celú obrazovku prejde. Rámik pomáha čitateľovi pochopiť, že obrázok je appka. Musí byť zo správneho zariadenia: nikdy nie rámik iPhonu na snímke určenej pre iPad.

Môžem meniť snímky, kým appka čaká na review?

Nie. V stave Waiting for Review ti App Store Connect nedovolí snímky nahrávať ani upravovať. Ak ich chceš zmeniť, stiahni odoslanie z review alebo počkaj na rozhodnutie.