Guideline 2.3.2: รูปโปรโมตการสมัครสมาชิกถูกปฏิเสธ

Guideline 2.3.2 เกี่ยวกับข้อมูลหน้าร้านของการซื้อในแอปของคุณ เหตุผลการปฏิเสธที่เจอกันง่ายมาก คือการใช้ไอคอนแอปเป็นรูปโปรโมตของการสมัครสมาชิก Apple ต้องการรูปเฉพาะของแต่ละรายการที่ขาย หรือไม่ต้องมีรูปเลย

ผมโดนเรื่องนี้กับ Nolera แอปจัดตู้เสื้อผ้าของผม โดนพร้อมกันสองการสมัครสมาชิก นี่คือสิ่งที่กฎกำหนด และวิธีแก้ รวมถึงกรณีที่ submission ถูกล็อกอยู่

Guideline 2.3.2 ว่าไว้อย่างไร?

Guideline 2.3.2 อยู่ในหมวด 2.3 "Accurate Metadata" ของ App Review Guidelines ซึ่งกำหนดให้ข้อมูลหน้าร้านต้องถูกต้อง โดยระบุไว้สามข้อ:

• คำอธิบาย ภาพหน้าจอ และวิดีโอพรีวิวของคุณต้องบอกชัดเจนว่าส่วนไหนต้องซื้อเพิ่ม
• ถ้าคุณเลือกโปรโมตการซื้อในแอปบน App Store ชื่อ รูป ("Screenshot" ในข้อความของกฎ) และคำอธิบายต้องเหมาะกับผู้ชมทุกวัย และทำตามแนวทางของ Apple
• แอปของคุณต้องทำการซื้อที่เริ่มจาก App Store ให้เสร็จได้

ข้อที่สองนี่แหละที่เป็นกับดัก ใน App Store Connect การสมัครสมาชิกและการซื้อในแอปแต่ละรายการจะมีช่อง "Promotional Image" เราก็มักกรอกเร็ว ๆ ด้วยอะไรก็ได้ที่มีอยู่ใกล้มือ และสิ่งที่อยู่ใกล้มือก็คือไอคอนนั่นเอง

สิ่งที่ Apple ต้องการจากรูปโปรโมต

แนวทางอยู่ในหน้า Promoting Your In-App Purchases

• รูปแบบไฟล์: PNG หรือ JPEG คุณภาพดี ขนาด 1024 × 1024 พิกเซล
• เนื้อหา: รูปเฉพาะที่แทนการซื้อรายการนั้นจริง ๆ
• ภาพหน้าจอ: ไม่ได้ รูปต้องไม่ใช่ภาพหน้าจอ
• ไอคอนแอป: ไม่ได้ รูปต้องไม่ดูเหมือนไอคอนจนสับสนได้
• ข้อความบนรูป: ไม่แนะนำ
• มุมซ้ายล่าง: อย่าใส่อะไรสำคัญ เพราะ Apple จะวางกรอบ และบางครั้งก็วางไอคอนแอปไว้ตรงนั้น

ผมคิดว่าข้อสุดท้ายนี่แหละที่อธิบายกฎเรื่องไอคอน เวลาการซื้อแสดงนอกหน้าร้านของคุณ เช่นในผลการค้นหา Apple จะใส่ไอคอนแอปไว้ที่มุมรูปให้อยู่แล้ว ถ้ารูปนั้นเป็นไอคอนเสียเอง ภาพก็ไม่ได้บอกอะไรเกี่ยวกับการซื้อเลย

การปฏิเสธ 2.3.2 ที่ผมเจอกับ Nolera

วันที่ 17 กันยายน 2026 Nolera ถูกปฏิเสธหลังการรีวิวบน iPad Air ข้อความอ้างถึงหลายกฎ รวมถึง 2.3.2: รูปโปรโมตของการสมัครสมาชิกไม่เป็นไปตามข้อกำหนด

สาเหตุ: ในการสมัครสมาชิกสองรายการ รูปโปรโมตเป็นสำเนาของไอคอนแอป

วิธีแก้: ลบรูปออกจากการสมัครสมาชิกทั้งสองรายการ แล้วสร้าง submission ใหม่

บทเรียน: ทุกองค์ประกอบในหน้าร้านของคุณถูกตรวจ รวมถึงช่องที่คุณกรอกไปโดยไม่ได้คิด ช่องที่ไม่บังคับแล้วเว้นว่างไว้ไม่ทำให้คุณเสียอะไร แต่ช่องที่กรอกผิดทำให้คุณเสียรอบรีวิวไปหนึ่งรอบ

จำเป็นต้องมีรูปโปรโมตจริงไหม?

ไม่จำเป็นในกรณีทั่วไป ตามความช่วยเหลือของ App Store Connect รูปจะบังคับในสองกรณี: ถ้าคุณโปรโมตการซื้อนั้นบนหน้าร้าน หรือถ้าคุณตั้งค่า win-back offers นอกเหนือจากนี้คุณเว้นช่องว่างไว้ได้ ซึ่งผมก็ทำแบบนั้นกับ Nolera

ถ้าคุณอยากโปรโมตการสมัครสมาชิก ให้ทำรูปจริงจัง: ภาพที่ไม่มีข้อความ อ่านออกแม้ย่อเล็ก และแสดงสิ่งที่การสมัครสมาชิกปลดล็อก

แก้ submission ที่ถูกล็อก

หลังถูกปฏิเสธ submission ของคุณจะเข้าสถานะ "Unresolved Issues" ในสถานะนี้ การสมัครสมาชิกที่อยู่ใน submission จะถูกล็อก ลบรูปโปรโมตไม่ได้

วิธีที่ได้ผลสำหรับผม คือใช้ API ของ App Store Connect ผ่าน command line ผมยังไม่ได้ตรวจสอบวิธีที่เทียบเท่าบนหน้าเว็บ

1. จดทุกรายการใน submission: เวอร์ชันแอป การสมัครสมาชิกแต่ละรายการ กลุ่มการสมัครสมาชิก และการซื้อในแอปแต่ละรายการ
2. ถอดการสมัครสมาชิกที่มีปัญหาออกจาก submission ระวัง: การถอดนี้ย้อนกลับไม่ได้ และหลังจากนั้นคุณจะเพิ่มอะไรลงใน submission นี้ไม่ได้อีก
3. แก้การสมัครสมาชิก ซึ่งกลับมาแก้ไขได้แล้ว: ลบหรือเปลี่ยนรูป
4. ยกเลิก submission รอจนการยกเลิกเสร็จ แล้วสร้างอันใหม่
5. เพิ่มทุกรายการที่จดไว้ในขั้นตอนที่ 1 กลับเข้าไป แนบ build แล้วส่งทั้งหมดอีกครั้ง

ถ้าการปฏิเสธเป็นเรื่องที่คุณแก้ได้โดยไม่ต้องแตะการสมัครสมาชิก ก็ส่ง submission เดิมกลับไปได้ รายละเอียดการโต้ตอบกับ Apple อยู่ในคู่มือเรื่อง guideline 2.1

เช็กลิสต์ 2.3.2 ก่อนส่ง

• การซื้อในแอปแต่ละรายการมีชื่อและคำอธิบายที่เหมาะกับทุกวัย
• ไม่มีรูปโปรโมตไหนเป็นไอคอนแอปหรือภาพหน้าจอ
• การซื้อที่คุณไม่ได้โปรโมตไม่ต้องมีรูป: เว้นช่องว่างไว้
• คำอธิบายและภาพหน้าจอบอกชัดว่าอะไรต้องจ่ายเงิน
• การสมัครสมาชิกที่ส่งเป็นครั้งแรกถูกแนบไปกับเวอร์ชันแอปแล้ว

สำหรับการตั้งค่าการสมัครสมาชิกแบบครบถ้วน อ่านการสมัครสมาชิกในแอปด้วย RevenueCat

เลี่ยงการปฏิเสธ 2.3.2 ก่อนส่งครั้งถัดไป

Apple Review Kit รวมเช็กลิสต์ก่อนส่งของผม การปฏิเสธจาก Apple ที่ผมแก้แล้ว และ skills ของ Claude Code ที่ช่วยตรวจโปรเจกต์และหน้าร้านของคุณ ถ้า submission ของคุณติดอยู่และอยากให้คนช่วยดู จองเวลาหนึ่งชั่วโมงกับผม เราจะไล่ดูกันผ่านวิดีโอคอลบนหน้าจอของคุณ ขั้นตอนทั้งหมดอยู่ในหน้าแอปถูก Apple ปฏิเสธ และเหตุผลที่พบบ่อยอื่น ๆ อยู่ในทำไม Apple ปฏิเสธแอป

ถ้าคุณกำลังเตรียมปล่อยแอปแรก ทำแบบประเมินฟรี ซึ่งจะเรียงขั้นตอนให้เป็นลำดับ และส่งเช็กลิสต์กันโดน Apple ปฏิเสธของผมให้คุณ

คำถามที่พบบ่อย

ใช้ไอคอนแอปเป็นรูปโปรโมตได้ไหม?

ไม่ได้ Apple ต้องการรูปที่ไม่ทำให้สับสนกับไอคอนแอป นอกหน้าร้านของคุณ Apple จะใส่ไอคอนไว้ที่มุมรูปอยู่แล้ว การใส่ซ้ำจึงไม่มีประโยชน์ นี่คือเหตุผลที่ Nolera ของผมโดนปฏิเสธด้วย 2.3.2

รูปโปรโมตของการสมัครสมาชิกควรมีขนาดเท่าไร?

Apple ต้องการไฟล์ PNG หรือ JPEG ขนาด 1024 × 1024 พิกเซล แบบ RGB ไม่มีเลเยอร์ และไม่มีมุมโค้ง รูปมักแสดงขนาดเล็ก จึงต้องอ่านออกเมื่อย่อ และไม่มีรายละเอียดสำคัญที่มุมซ้ายล่าง

ต้องมีรูปโปรโมตสำหรับทุกการสมัครสมาชิกไหม?

ไม่ต้อง รูปบังคับเฉพาะเมื่อคุณโปรโมตการสมัครสมาชิกบนหน้าร้าน หรือตั้งค่า win-back offers ในกรณีนั้นการซื้อที่โปรโมตแต่ละรายการต้องมีรูปของตัวเอง ถ้าไม่ใช่ ให้เว้นช่องว่างไว้ดีกว่าใส่ไอคอน

ต้องมี build ใหม่หลังถูกปฏิเสธด้วย 2.3.2 ไหม?

ไม่ต้อง ถ้าเป็นเหตุผลนี้อย่างเดียว รูปโปรโมตเป็นส่วนของหน้าร้าน ไม่ใช่ไบนารี คุณแก้ใน App Store Connect แล้วส่งใหม่ได้เลย ในกรณีของผม ต้องสร้าง submission ใหม่เพราะการสมัครสมาชิกถูกล็อกอยู่