免費試用一開始就被取消：原因與對策

在 iOS 上，一分鐘內就被取消的免費試用，不等於失去的試用。取消只是關掉自動續訂：使用者仍然可以用到試用結束，而且隨時可以重新開啟續訂。 提早取消對他沒有任何損失，Apple 甚至建議至少在試用結束前 24 小時取消。想留住這些試用，就要在結束日前讓價值被看見、兌現 paywall 上寫的每一個承諾，而且只用 Apple 允許的方法。

我自己開發並上架 iOS app，這篇指南就是從我的數據出發。在我的交易模擬器 TradaZen 上，2026 年 10 月 20 日到 23 日之間開始的年訂閱試用，每三個就有兩個被取消。在我的 AI 試穿 app Nolera 上，一個月內開始的試用全部被取消，時間落在試用開始後 2 到 42 分鐘。文中引用的規則都來自 Apple 的頁面，我在 2026 年 11 月 3 日重新核對過。

在 iOS 上「取消」是什麼意思

有人在試用期間點了「Cancel Subscription」，訂閱並不會停止。在伺服器端，Apple 會送出一則續訂狀態變更通知：DID_CHANGE_RENEWAL_STATUS，子類型為 AUTO_RENEW_DISABLED。到期是之後的事，會透過另一則通知送來：EXPIRED，子類型 VOLUNTARY，表示客戶關掉續訂後，訂閱已經到期。

Apple 也會告訴使用者這件事。App Store 的關於 App 內購買項目頁面寫著：「如果你取消，訂閱會在目前的計費週期結束時終止。」在那之前，使用者都可以回來重新開啟續訂。

如果你用 RevenueCat，這個事件叫 CANCELLATION。它的事件文件會在 cancel_reason 裡給出原因。UNSUBSCRIBE 代表訂閱者自己取消，事件在他取消當下發出，而不是到期時。BILLING_ERROR 代表商店無法從付款方式扣款。

在 TradaZen 上，一個月內超過四分之一的「取消」其實是付款失敗，不是使用者自己取消。下任何結論之前，先把這兩種分開。

為什麼這麼多試用在一分鐘內就被取消

Apple 建議提早取消

Apple 關於取消訂閱的說明寫道：「如果你訂閱了試用，而且不想續訂，請至少在試用期結束前 24 小時取消。」既然使用權會持續到最後，馬上取消也沒有任何代價。一分鐘內的取消，可能只是怕自己忘記的保險，不是對你 app 的評價。

我沒有找到任何 Apple 頁面承諾會在試用結束前寄提醒信。別指望這件事，也別替 Apple 向你的使用者做這個承諾。

付款畫面讓人意外

購買是在 Apple 的付款畫面完成的，你的 app 無法控制它。如果你的 paywall 強調的是每週價格，在我的 app 上，付款畫面顯示的卻是試用結束時要扣的年費金額。這個落差會嚇到人。Apple 在它的訂閱頁面也要求，在購買流程中清楚標示試用期長度，以及試用後要收的價格。

當時 Nolera 的 paywall 強調的是每週價格。2026 年 10 月 12 日到 20 日，點了試用按鈕的人裡，超過五分之四沒有確認就關掉了 Apple 的付款畫面。而確認了的試用，後來全部被取消。

還沒看到價值，就先開了試用「看看」

在 Nolera 上，取消來得很早，常常在 app 兌現承諾之前。有一個人在試用開始 40 秒後就離開 app。另一個人 5 分鐘內拍了 10 件衣服，卻一套穿搭都沒看到，最後停在要求拍全身照的畫面。還有一個人在第一次試穿後 90 秒就離開。另一個人在主畫面待了 30 分鐘，畫面上一直看得到「管理我的試用」卡片。取消的人沒有一個回到 app。

不是通知造成的

TradaZen 在試用期間不會發任何通知。這是 app 的規則，我在程式碼裡確認過。快速取消還是照樣發生，所以觸發取消的不是 app 的通知。

兩種不能混為一談的取消

被取消的試用，背後的故事不一定一樣。在 TradaZen 上，四分之一的取消發生在 10 分鐘內，四分之三則是在使用了 5 到 63 小時之後。下面是我用來解讀的表格。

取消的時間點	我的解讀	對應方法
一分鐘內	謹慎，或被價格嚇到	價格清楚、試用狀態看得到
第一次使用期間	承諾還沒兌現	先讓人看到成果，再要求付出
使用好幾次之後	喜歡 app，但價格難以接受	更便宜的方案、誠實的訊息
一兩天後	這個人再也沒打開過 app	一個回來的理由，合規且事先告知

第三種情況讓我很意外。在 TradaZen 上，晚取消的人和付費的人一樣活躍：一樣多的使用次數、一樣多的課程。使用量分不出他們，方案卻可以。 有幾個人取消後還繼續玩。他們喜歡這個 app，只是不接受這個價格。

第四種情況不一樣。這些人第一次用得很多，之後再也沒打開 app，然後在一天半到兩天後從「設定」取消。app 裡沒有任何畫面能留住他們，因為他們根本看不到。

Apple 允許哪些方法留住試用

方法	Apple 的說法
顯示試用期長度與之後收取的價格	購買流程中必須標示
在 app 內顯示訂閱狀態	建議這麼做，並提供簡單的管理方式
從 app 內開啟訂閱管理	showManageSubscriptions(in:) 可以做到
向已關閉續訂的人提供挽留優惠	在訂閱到期前建議這麼做
提供另一個訂閱等級	如果更適合對方，建議這麼做
詢問取消原因	以問卷作為範例
在取消畫面上顯示訊息	可透過 Retention Messaging 做到

這些內容來自 Apple 的訂閱頁面，最後一列除外，那是出自 Retention Messaging API 的文件。訂閱頁面也要求，一定要讓使用者能輕鬆進到系統的取消畫面。留住試用，是給對方一個留下來的理由，絕不是讓離開變得更難。

有兩個方法需要再說明。

試用結束前的提醒。 通知必須先取得使用者授權。如果通知是用來推銷，guideline 4.5.4 要求在 app 內取得明確同意，並提供取消訂閱通知的方式。細節在我寫的推播通知指南裡。

取消畫面上的訊息。 Apple 的 Retention Messaging API 會在使用者點「Cancel Subscription」時，在確認頁（Confirm Cancellation）上顯示你的訊息。取消按鈕依然在那裡。根據 RevenueCat 關於這個 API 的文件，在 RevenueCat 裡可以用「Is in free trial」規則鎖定試用中的使用者。API 的使用權要向 Apple 申請：我在 2026 年 10 月 25 日替我的 app 申請，到 28 日還沒收到回覆。格式、限制和設定方式，都在我的 Retention Messaging API 指南裡。

有一個方法在這裡行不通：贏回優惠（win-back offer）。根據 App Store Connect 說明，它針對的是以前的訂閱者，條件是付費訂閱達到最短期間，至少一個月。從沒付過費的試用，因此不符合資格。

哪些做法被禁止

做法	Apple 的規則
隱藏試用期長度或之後收取的價格	3.1.2(c)、訂閱頁面
用不實的理由讓人訂閱	3.1.2(a)，會被從 App Store 下架
要求完成任務才能拿到已付費的內容	3.1.2(a)：發文、分享聯絡人
設陷阱、施壓、層層設障礙	5.6，開發者行為準則
承諾一個沒有任何機制兌現的提醒	5.6，依我的解讀：屬於誤導性做法

5.6 的範圍很廣。它禁止設陷阱讓客戶做出非本意的購買，以及任何其他操縱手段，不論在 app 內外。在 TradaZen 上，我曾因為一個 paywall 被以 5.6 退件：它的叉叉按鈕不是關閉畫面，而是打開一個優惠。Apple 沒有指出是哪個元素出問題：我修改了什麼，寫在 guideline 5.6 與 paywall 裡。paywall 的必要標示，請看 guideline 3.1.2。

我在 Nolera 上改了什麼

兌現寫出來的承諾。 Nolera 的流程原本承諾「我會在扣款前 24 小時提醒你」。當 app 在試用期間不再發通知，這句話就不能留著卻什麼都沒做。app 主畫面上的一張試用卡片兌現了這個承諾：結束日期、價格，以及一個「管理我的試用」按鈕。即使它讓取消變得更容易，它還是留在那裡。

先讓人看到穿搭，再要求付出。 購買之後，原本要經過九個操作畫面才看得到第一套穿搭：相機、衣服、全身照、身形尺寸、試穿。一半的取消發生在第一次試穿之前或剛試穿完。全身照和身形尺寸已從第一次的流程移除。第一件衣服直接拿去試穿，穿在 app 提供的人形上。現在剩七個畫面，而不是九個。

這個版本的試用數還不夠多，我還無法說它是否更能留住人。等數量夠了，我會一個畫面一個畫面重新檢視取消情況。

解讀自己取消數據的檢查清單

• 把使用者取消和付款失敗分開。 在 RevenueCat 裡，看每個 CANCELLATION 的 cancel_reason。
• 量測時間差：從試用開始到取消，是一分鐘內、第一次使用期間，還是之後幾天。
• 記下取消前看到的最後一個畫面，按版本逐一記錄。
• 比較晚取消者和付費者的使用量。 如果一樣，該檢討的是方案，不是 app。
• 看看誰在取消後還繼續用 app：他們是換另一個方案的最佳人選。
• 重新檢查你的 paywall：試用期長度和之後收取的價格，必須不用找就看得到。
• 核對 paywall 上的每個承諾：如果你說會提醒，就一定要有東西兌現它。
• 讓管理訂閱的連結在 app 內保持看得到，即使會因此多幾個人取消。

其他會在試用開始前就把人嚇跑的 paywall 錯誤，請看 iOS paywall 的 7 個錯誤。試用本身怎麼建立，詳見 App Store Connect 的推出優惠。

一開始就做一個誠實的 paywall

iOS & Android Kit 以我自己 app 的起始程式碼為基礎：引導流程、paywall 和訂閱都已經寫好。四個步驟的流程會帶你一路走到 App Store，按照你自己的步調。完整流程都寫在 iOS app 內訂閱頁面上。

如果你正在準備第一次上架，來做免費診斷：它會告訴你專案真正卡在哪裡，並寄給你我的 Apple 防退件檢查清單。

常見問題

為什麼使用者開始免費試用後馬上就取消？

馬上取消對他們沒有任何代價：使用權會持續到原定日期，而 Apple 也建議至少在結束前 24 小時取消。被試用後收取的價格嚇到，或 app 還沒展現價值，也都有影響。

取消免費試用的使用者還能繼續使用嗎？

可以，直到目前這個期間結束。取消先關掉自動續訂，訂閱再於原定日期到期。App Store 的頁面也這麼寫：取消的訂閱會在目前的計費週期結束時終止。

取消試用是不可逆的嗎？

不是。只要試用還沒到期，使用者都能從訂閱管理重新開啟續訂。這時 Apple 會送給你一則 DID_CHANGE_RENEWAL_STATUS 通知，子類型為 AUTO_RENEW_ENABLED。

Apple 會在免費試用結束前發提醒嗎？

我沒有找到任何 Apple 頁面這麼承諾。Apple 的說明只建議使用者至少在結束前 24 小時取消。如果你的 paywall 承諾會提醒，就得由你的 app 來兌現。

可以向取消試用的人提供優惠嗎？

對於已關閉續訂的訂閱者，只要訂閱還沒到期，Apple 建議可以在 app 內提供挽留優惠。Retention Messaging 也能在取消畫面上顯示訊息。至於贏回優惠，則要求至少一個月的付費訂閱。

極力挽留試用中的使用者是被禁止的嗎？

用施壓的方式挽留，是的。guideline 5.6 禁止設陷阱或操縱客戶，Apple 也要求讓使用者能輕鬆進到取消畫面。誠實說明 app 的價值，或提供更便宜的方案，仍然是允許的。