Le contexte
Maison Brioude vend des bijoux made in France depuis 2021. CA 2025 : 1,8 M€. Site WordPress + WooCommerce. Conversion : 1,2 %. Yasmine, leur Head of Digital, nous a contactés en janvier avec une question simple : "Le site est-il le problème, ou faut-il que je dépense plus en pub ?"
On a regardé. Le site était bien le problème.
Diagnostic en 3 jours
On a fait passer le site sous Lighthouse, regardé les Web Vitals, analysé les heatmaps Hotjar, et lu 200 reviews clients. Verdict :
- Performance : score Lighthouse 32/100 mobile, LCP à 4,8 secondes.
- Mobile : panier cassé sur Safari iOS, 60 % du trafic mobile.
- Tracking : Pixel Meta + GA4 mal configurés, 30 % des conversions non attribuées.
- Copywriting : descriptions produit génériques, pas de social proof.
Sur ces 4 axes, on avait largement de quoi expliquer un taux à 1,2 %.
Le scope qu'on a négocié
Yasmine voulait tout refaire d'un coup. On a freiné. La règle pour une refonte e-commerce sérieuse : ne jamais migrer pendant un pic commercial, et toujours mesurer avant/après.
Scope retenu (4 semaines) :
- Migration WordPress → Next.js + Shopify Hydrogen
- Refonte mobile-first (design system from scratch sur Figma)
- Reset complet du tracking (GA4, Meta, TikTok, Klaviyo)
- Refonte des pages produit (copywriting + photos retravaillées)
- A/B test sur le checkout (2 variantes, 50/50)
Hors scope V1 : abonnement, programme fidélité, app mobile. Si ça monte, on le ferait en V2.
La stack finale
- Next.js 16 (App Router) en frontend
- Shopify Hydrogen pour le panier + checkout (on garde Shopify pour la gestion stock/expédition/comptabilité)
- Sanity pour le CMS (descriptions, hero, blog)
- Vercel Edge pour le ISR + cache headers fins
- Klaviyo pour les emails (relances panier, post-achat)
- Posthog pour analytics produit et A/B tests
Tout en France ou Europe (RGPD-compliant). Aucune donnée client envoyée hors EU.
Les 4 leviers de gain de conversion
1. Performance brute (+0,9 pt)
LCP passé de 4,8 s à 1,2 s. Mobile usability de 32 à 95. Le seul fait de rendre le site rapide a fait monter la conversion de 1,2 % à 2,1 % en 3 semaines.
Détails techniques : images en AVIF servies par Vercel, fonts auto-hosted, JS découpé par route, panier en streaming.
2. Refonte des pages produit (+1,1 pt)
Avant : 1 photo, 200 caractères de description, prix. Après : 5 photos (lifestyle + détail + main porteuse), description longue (matière, dimensions, entretien, livraison), reviews vérifiées avec photos, FAQ 5 questions.
A/B test sur 2 semaines : version "longue" gagne sur tous les segments. Conversion 2,1 % → 3,2 %.
3. Checkout simplifié (+0,9 pt)
L'ancien checkout WooCommerce avait 4 étapes et 23 champs. On a refait un checkout en 1 étape (inspiration Shop Pay), 8 champs max, autocomplete adresse via API.
Cart abandonment passé de 72 % à 58 %. Conversion : 3,2 % → 4,1 %.
4. Tracking et relances (+0,7 pt)
Pixel Meta réimplémenté côté serveur (CAPI), GA4 avec events fins, Klaviyo connecté pour relances panier sur 3 séquences (1 h, 24 h, 3 jours).
Sur 4 semaines, +180 commandes uniquement via les relances Klaviyo. Conversion totale (incluant relances) : 4,1 % → 4,8 %.
Les choses qu'on a NIÉES en cours de route
- "Et si on ajoutait un chatbot ?" — Non. Pas avant que les fondamentaux soient bons. Ajouter un chatbot sur un site qui convertit à 1 %, c'est masquer le problème.
- "Et si on faisait un quiz pour recommander des produits ?" — Non. Trop de complexité pour un gain marginal sur le panier moyen actuel.
- "Et si on monétisait le SEO blog ?" — Plus tard. D'abord stabiliser le e-commerce.
Discipline sur le scope = livraison à temps + ROI mesurable.
Le résultat à 8 semaines
| Métrique | Avant | Après | | ------------------ | ----- | ----- | | Conversion globale | 1,2 % | 4,8 % | | Panier moyen | 89 € | 102 € | | Lighthouse mobile | 32 | 96 | | LCP | 4,8 s | 1,2 s | | Cart abandonment | 72 % | 58 % |
CA mai 2026 (premier mois plein post-refonte) : 380 k€, +120 % vs mai 2025. ROI de la refonte couvert en 6 semaines.
La leçon
Une refonte e-commerce, ce n'est pas refaire le design. C'est résoudre les 4 vraies frictions : vitesse, page produit, checkout, tracking. Le design est important, mais c'est de la cerise.
Si vous avez un site e-commerce en sous-conversion (< 2 %) et que vous voulez un diagnostic honnête avant de payer une refonte, parlez-nous. On vous dit en 30 minutes si la refonte vaut le coup, et combien ça coûte chez nous.
