App Store 리뷰 답변 방법과 답변 템플릿

글: Mehdi Azizi
2026년 11월 4일 게시, 9분

App Store 리뷰에 답변하려면 App Store Connect에서 Ratings and Reviews를 여세요. 답변은 공개되고 24시간 안에 표시되며, 작성자에게 알림이 가요.

App Store 리뷰에 답변하려면 App Store Connect에서 앱을 열고 Ratings and Reviews로 간 다음, 리뷰 옆의 Reply를 클릭하면 돼요. 답변은 공개되고 24시간 안에 표시돼요. 작성자에게 알림이 가서, 그 사람은 리뷰를 수정할 수 있어요. 오래된 리뷰를 포함해 모든 리뷰에 답변할 수 있고, 답변은 언제든 수정하거나 삭제할 수 있어요.

Apple에는 5.6.1이라는 규칙이 있어요. 정중하게, 해당 댓글 내용에 맞춰 답하고, 개인정보나 광고, 스팸은 넣지 말라는 거예요. 이 글에서는 먼저 방법을 설명하고, 상황별 답변 템플릿을 소개할게요. 모든 내용은 Apple 공식 페이지에서 가져왔고, 2026년 11월 3일에 다시 확인했어요.

저는 iOS 앱 Solys, TradaZen, Nolera, Vigie를 직접 출시해서 운영하고 있어요. 이 글은 고객이 App Store에 남긴 리뷰에 대한 이야기예요. 리젝 후 Apple 심사팀에 답하는 방법은 App Review에 답변하기를 읽어 보세요.

App Store 리뷰에 답변하는 곳

답변에 관한 App Store Connect 도움말에 나온 순서는 다음과 같아요.

Apps에서 앱을 선택해요.
사이드바에서 Ratings and Reviews를 클릭해요.
오른쪽 위에서 플랫폼을 선택해요.
리뷰를 찾아 Reply를 클릭해요.
답변을 작성하고 Submit을 클릭해요.

Account Holder, Admin, Customer Support 중 하나의 역할이 필요해요. Customer Support 역할만 있으면 앱을 선택한 뒤 바로 Ratings and Reviews로 들어가요. 고객 지원을 맡는 사람에게 주면 좋은 역할이에요.

리뷰 확인 페이지에는 유용한 설정이 두 가지 더 있어요. 왼쪽 위 메뉴에서 국가 또는 지역을 고를 수 있어요. 필터로는 앱 버전, 별점, 수정된 리뷰나 이미 답변이 달린 리뷰별로 정렬할 수 있어요.

iOS, macOS, watchOS, visionOS 앱의 리뷰에 답변할 수 있어요. Apple TV에서는 고객이 텍스트 없이 별점만 남겨요. 리뷰가 많다면 App Store Connect API로 스크립트에서 리뷰를 읽고 답변을 관리할 수 있어요.

표시 시간, 수정, 삭제

평가 및 리뷰 개요와 답변 관련 페이지에 따르면 다음과 같아요.

질문	Apple의 답
답변은 언제 표시되나요?	24시간 안에, 그전까지는 '대기 중' 상태
리뷰 하나에 답변은 몇 개?	앱 페이지에는 하나만 표시
수정할 수 있나요?	네, 언제든지. '수정됨' 표시가 붙어요
삭제할 수 있나요?	네. Edit Response, 그다음 Delete Response
누가 수정할 수 있나요?	작성자뿐 아니라 적절한 역할을 가진 모든 멤버
고객에게 알림이 가나요?	네, 고객은 리뷰를 업데이트할 수 있어요
고객이 리뷰를 수정하면요?	내 답변은 그대로 표시돼요

보낸 직후 오타를 고치면, 그 사람은 모든 수정에 대해 알림을 한 번만 받아요. 그리고 답변한 리뷰를 고객이 수정하면 Admin과 Customer Support에게 알림이 가요. 단, 알림을 켜 둔 경우에만요.

별점, 리뷰, 내 답변은 모두 공개돼요. 답변은 리뷰 작성자만이 아니라 6개월 뒤에 그걸 읽을 방문자를 생각하며 쓰세요.

답변에 관한 Apple의 규칙

App Review Guidelines의 가이드라인 5.6.1은 이렇게 말해요. "Keep your responses targeted to the user's comments and do not include personal information, spam, or marketing in your response." 답변은 댓글 내용에 맞추고, 개인정보, 스팸, 광고는 넣지 말라는 뜻이에요. 5.6 섹션 서두는 여기에 모든 사람을 존중할 것을 더하고, 괴롭힘과 위협을 금지해요. 자세한 내용은 개발자 행동 강령에 있어요.

평가, 리뷰, 답변에 관한 Apple 페이지는 더 구체적이에요.

고객의 피드백을 다루는 간결한 답변을, 친절하고 브랜드와 일관된 어조로 쓰세요.
비슷한 리뷰에 같은 답변을 복사하기보다 개인화하세요.
모두 처리할 수 없다면 가장 낮은 별점부터 그리고 현재 버전의 기술적 문제부터 다루세요.
결제나 다운로드 문제는 Apple 지원으로 안내하세요.
모욕적인 리뷰나 스팸은 답하지 말고 신고하세요. 리뷰 아래의 Report a Concern을 쓰면 돼요. 작성자에게는 알림이 가지 않아요.
고객 리뷰는 작성자의 동의가 있을 때만 광고에 쓸 수 있어요. 내 별점은 정확하다면 광고에 넣어도 돼요.

제가 상황별로 정리한 대응은 이래요.

리뷰 내용	대응
현재 버전의 버그	빠르게 답하고, 수정 후 다시 답변
결제나 다운로드	Apple 지원으로 안내
가격이나 구독	구독료가 어디에 쓰이는지, 해지 방법을 설명
없는 기능	감사 인사, 날짜 약속은 하지 않기
이미 있는 기능	어디서 찾을 수 있는지 알려 주기
열정적인 칭찬 리뷰	그 사람이 좋아한 점을 언급하며 감사 인사
욕설이나 스팸	답하지 않고 Report a Concern

답변하면 별점이 오를까요?

Apple은 답변이 별점 개선에 도움이 될 수 있다고 쓰지만, 뒷받침하는 수치는 없어요. 이 효과를 측정한 공식 자료도 찾지 못했어요. 확실한 사실만 정리할게요.

앱 페이지에는 국가 또는 지역별 전체 별점이 표시돼요. 검색 결과에도 나와요. 별점의 국가는 그 사람이 앱을 처음 받은 국가예요. 답변하면 그 사람에게 알림이 가고, 리뷰를 수정할 수 있어요. 수정하면 마지막 버전만 표시돼요.

미국을 포함한 일부 국가에서는 리뷰가 충분히 쌓인 앱에 리뷰 요약도 표시돼요. 이 요약은 언어 모델이 작성해요. 요약이 틀렸다고 생각되면 App Store Connect에서 신고할 수 있어요.

마지막 수단은 새 버전을 낼 때마다 제공되는 별점 초기화예요. Apple 도움말에 따르면 모든 국가에 한꺼번에 적용되고, 작성된 리뷰는 그대로 표시되며, 되돌릴 수 없어요. 별점이 적은 앱 페이지는 사람들을 망설이게 할 수 있어서, Apple은 신중하게 쓰라고 권해요.

복사해서 쓰는 답변 템플릿

완성된 답변이 아니라 뼈대예요. Apple은 개인화된 답변을 선호하니, 대괄호를 모두 바꾸고 매번 최소 한 문장은 다르게 쓰세요. 모든 템플릿에 적용되는 규칙 네 가지가 있어요.

리뷰와 같은 언어로 답하세요.
개인정보 금지: 이메일, 주문 번호, 고객 계정 정보 모두 안 돼요.
홍보 금지: 할인 제안도, 다른 앱 링크도 안 돼요.
구체적인 가격 금지: 국가마다 달라요.

지원으로 안내할 때는 앱 안의 경로나 앱 페이지에 등록된 지원 URL을 알려 주세요. Apple은 이 연락처를 앱과 앱 페이지 모두에서 쉽게 찾을 수 있게 하라고 권해요.

버그 신고:

안녕하세요, 시간 내서 글 남겨 주셔서 감사해요. [설명해 주신 문제]는
일어나면 안 되는 일이라 지금 고치고 있어요. 그동안은 [우회 방법이
있다면 안내]. 문제가 계속되면 [설정] > [도움말]에서 아이폰 모델과
iOS 버전을 적어 연락 주세요.

같은 버그를 고친 뒤:

좋은 소식이에요. [x.y.z] 버전에서 알려 주신 [문제]를 고쳤어요.
리뷰 덕분에 찾을 수 있었어요, 감사해요. 아직 이상한 점이 있으면
[설정] > [도움말]에서 연락 주세요.

가격:

솔직한 의견 감사해요. [무료로 남는 기능]은 계속 무료예요.
구독료는 [실제로 드는 비용: 서버, AI, 새 기능]에 쓰여요.
모든 분께 맞지 않을 수 있다는 점 이해해요.

무료 체험 후 결제:

안녕하세요, 예상치 못한 결제로 놀라셨을 것 같아 죄송해요. 무료 체험이
끝나면 그전에 해지하지 않은 경우 구독이 유료로 전환돼요.
해지 방법: Settings > [이름] > Subscriptions > [앱] >
Cancel Subscription. 환불은 Apple이 결정하며,
reportaproblem.apple.com에서 요청할 수 있어요.

없는 기능:

아이디어 감사해요. [요청하신 기능]은 아직 없어요. 다음 버전들을 위해
메모해 둘게요. 다만 날짜는 약속드리기 어려워요. 더 자세히 알려 주시려면
[설정] > [도움말]로 연락 주세요.

이미 있는 기능:

의견 감사해요. [기능]은 이미 있어요. [탭] > [버튼]에서 찾을 수
있어요. 더 눈에 잘 띄게 개선할게요.

열정적인 칭찬 리뷰:

감사해요! [언급해 주신 부분]이 매일 [아침, 하루, 운동]에 도움이 된다니
기뻐요. 혹시 이상한 점이 생기면 [설정] > [도움말]에서 연락 주세요.

해지 단계는 Apple 페이지 Apple 구독 해지하기에서 가져왔어요. 환불은 Apple 페이지 환불 요청하기를 통해 진행돼요. "메모해 둘게요"나 "더 눈에 잘 띄게 개선할게요"는 사실일 때만 쓰세요.

제 사례: 잊어버린 체험, 그리고 환불 요청

저는 앱 세 개에서 환불 요청이 들어올 때마다 알림을 받아요. 2026년 10월, 한 사용자가 TradaZen 구독 환불을 '의도하지 않은 구매'라는 사유로 요청했어요. 7일 무료 체험을 시작했고, 그 뒤 첫 결제가 된 거였어요.

결정은 제가 하지 않아요. 환불 요청은 Apple이 판단해요. 그래서 같은 불만이 리뷰로 올라오면 위 템플릿과 같은 답을 해요. 해지 방법과 환불 요청처를 알려 주고, 따지거나 변명하지 않아요.

답변은 한 사람을 진정시켜요. 다음 리뷰를 막는 건 앱 안에서 해결해야 해요. 구매 전에 체험을 명확하게 알리는 거죠. 방법은 첫 구매 할인과 무료 체험에 있어요.

리뷰 늘리기: 앱 안에서 요청하기

리뷰에 답하는 건 리뷰가 있어야 의미가 있어요. 앱 안에서 리뷰를 요청하려면 시스템 창만 쓸 수 있어요. 5.6.1은 직접 만든 평가 창을 허용하지 않아요. StoreKit 문서와 Apple 디자인 가이드에 따르면 규칙은 간단해요.

시스템은 앱당 365일에 최대 세 번 창을 띄워요. 사용자는 모든 앱에 대해 이 창을 끌 수도 있어요.
실제로 사용한 뒤에 요청하세요. 작업을 성공했거나 레벨을 깼을 때요. 첫 실행이나 온보딩 중에는 절대 안 돼요.
요청 사이에 최소 1~2주 간격을 두세요.
버튼으로 띄우지 마세요. "앱 평가하기" 버튼을 만들려면 앱 페이지 주소 끝에 ?action=write-review를 붙여 여세요.

온보딩 규칙은 Solys가 리젝되면서 배웠어요. 가이드라인 5.6.3에 그 이야기를 썼어요. 이제 요청은 데모를 이긴 뒤에만 표시돼요.

앱 페이지 전체 활용하기

리뷰는 앱 페이지에서 앱 이름, 스크린샷, 설명과 함께 읽혀요. ASO Kit에는 제 키워드 방법, 앱 페이지 템플릿, 앱 페이지를 30개 언어로 번역하는 skill이 들어 있어요. 전체 방법은 App Store ASO 페이지에 있어요.

첫 출시를 준비하고 있다면 무료 진단을 받아 보세요. 단계를 순서대로 정리해 주고, 제 Apple 리젝 방지 체크리스트를 보내 드려요.

자주 묻는 질문

App Store 리뷰에 어떻게 답변하나요?

App Store Connect에서 앱을 열고 Ratings and Reviews로 가세요. 플랫폼을 선택하고, 리뷰를 찾아 Reply를 클릭하면 돼요. Account Holder, Admin, Customer Support 중 하나의 역할이 필요해요.

답변이 App Store에 표시되기까지 얼마나 걸리나요?

최대 24시간이에요. 그동안은 App Store Connect에서 '대기 중' 상태로 있어요. 앱 페이지에는 리뷰당 답변 하나만 표시돼요.

App Store의 부정적인 리뷰를 삭제할 수 있나요?

아니요. 답변하거나, 리뷰가 모욕적이거나 스팸이거나 Apple 약관을 위반하면 Report a Concern으로 신고할 수 있어요. 새 버전과 함께 하는 별점 초기화는 전체 별점을 지우지만, 작성된 리뷰는 지우지 않아요.

리뷰에 답변하면 작성자에게 알림이 가나요?

네. 알림을 받고 리뷰를 업데이트할 수 있어요. 짧은 시간에 답변을 여러 번 고쳐도 알림은 한 번만 가요.

App Store의 오래된 리뷰에도 답변할 수 있나요?

네. Apple은 날짜와 상관없이 모든 리뷰에 답변할 수 있게 해요. 몇 달 전에 신고된 문제를 새 버전에서 고쳤을 때 유용해요.

고객 리뷰를 광고에 인용할 수 있나요?

Apple에 따르면 작성자의 동의가 있을 때만 가능해요. 평균 별점은 현재 별점을 반영한다면 인용할 수 있어요.

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