Guideline 2.3.10: แอปถูกปฏิเสธเพราะ Metadata

Guideline 2.3.10 หรือ "Accurate Metadata" จะปฏิเสธแอปที่หน้าแอปหรือหน้าจอในแอปพูดถึงแพลตฟอร์มอื่น เช่น Android, Google Play หรือมีมือถือยี่ห้ออื่นอยู่ในภาพหน้าจอ หน้าแอปของคุณต้องพูดถึงแอปของคุณบนอุปกรณ์ Apple เท่านั้น ไม่มีอย่างอื่น ถ้าคำที่มีปัญหาอยู่ในหน้าแอป คุณแก้แล้วส่ง build เดิมกลับไปได้เลย แต่ถ้าอยู่ในตัวแอป ต้องส่ง build ใหม่

มีกฎพี่น้องอีกสองข้อที่โดนด้วยเหตุผลเดียวกัน คือ 2.3.3 เมื่อภาพหน้าจอไม่ได้แสดงแอปขณะใช้งานจริง และ 2.3.7 เมื่อชื่อ คำบรรยายย่อย หรือคีย์เวิร์ดชวนให้เข้าใจผิด ผมเตรียมหน้าแอปและภาพหน้าจอของแอปตัวเองเองทั้งหมด ทั้ง Solys, TradaZen และ Nolera ที่อยู่บน App Store ไกด์นี้อ้างอิงจากข้อความทางการของ Apple ที่ผมอ่านเมื่อวันที่ 15 ตุลาคม 2026 ส่วนเรื่องการซื้อในแอปในหน้าแอปอยู่ภายใต้ 2.3.2 ซึ่งผมแยกเขียนไว้อีกบทความ ถ้าอยากเห็นภาพรวมของการถูกปฏิเสธ อ่าน ทำไม Apple ถึงปฏิเสธแอป

Guideline 2.3.10 พูดว่าอะไร?

หมวด 2.3 ของ App Review Guidelines เริ่มจากแนวคิดง่ายๆ คือ คนที่ดาวน์โหลดต้องรู้ว่าตัวเองจะได้อะไร คำอธิบาย ภาพหน้าจอ วิดีโอพรีวิว และข้อมูลความเป็นส่วนตัว ต้องสะท้อนประสบการณ์จริงของแอป

ข้อ 2.3.10 ระบุชัดว่า "don't include names, icons, or imagery of other mobile platforms or alternative app marketplaces in your app or metadata, unless there is specific, approved interactive functionality." แปลง่ายๆ คือ ห้ามมีชื่อ ไอคอน หรือภาพของแพลตฟอร์มมือถืออื่นหรือร้านแอปทางเลือก ทั้งในแอปและในหน้าแอป และยังเขียนต่อว่า "Make sure your app metadata is focused on the app itself and its experience." หน้าแอปต้องพูดถึงตัวแอป ไม่มีข้อมูลนอกเรื่อง

สามข้อที่ต้องจำ:

• ตัวแอปสำคัญพอๆ กับหน้าแอป ปุ่ม "มีให้ดาวน์โหลดบน Google Play" ในแอปก็โดนกฎเดียวกัน
• ร้านแอปทางเลือกก็นับด้วย ร้านที่มีในบางประเทศก็ห้ามพูดถึงเหมือน Android
• ข้อยกเว้นแคบมาก แอปจะเอ่ยชื่อแพลตฟอร์มอื่นได้ถ้ามีฟีเจอร์แบบโต้ตอบที่เจาะจงและ Apple อนุมัติ ตัวอย่างเช่น แอปส่งไฟล์ระหว่าง iPhone กับมือถือ Android พูดถึง Android ได้ เพราะนั่นคือหน้าที่ของมัน ให้อธิบายเรื่องนี้ในโน้ตสำหรับรีวิว

ข้อความตัวอย่างเมื่อถูกปฏิเสธด้วย 2.3.10

หัวข้อจะเป็น "Guideline 2.3.10 - Performance - Accurate Metadata" ในข้อความหนึ่งที่เผยแพร่บนฟอรัมของ Apple Apple เขียนว่า "Referencing third-party platforms in your app or its metadata is not permitted on the App Store unless there is specific interactive functionality." จากนั้นขอให้ลบทุกการกล่าวถึงออกจากแอปและหน้าแอป ทั้งคำอธิบาย ข้อความโปรโมต What's New วิดีโอพรีวิว และภาพหน้าจอ ในเคสนั้น ภาพหน้าจอมาจากหน้าเว็บไซต์ของนักพัฒนา และ Apple พบว่าอุปกรณ์กับแถบสถานะในภาพไม่ใช่ของ iPhone

หน้าช่วยเหลือของ Apple เรื่องภาพหน้าจอขณะใช้งาน ยืนยันเรื่องนี้ ภาพหน้าจอที่อ้างถึงแพลตฟอร์มอื่น เช่น ในแถบสถานะ จะถูกพิจารณาภายใต้ 2.3.10

จุดที่ซ่อนคำต้องห้ามที่ทำให้โดน 2.3.10

• คำอธิบายและข้อความโปรโมต ประโยคที่เจอบ่อยที่สุดคือ "มีบน Android ด้วย"
• บันทึกเวอร์ชัน นี่คือกับดักของโปรเจกต์ที่ลงทั้งสองสโตร์ บันทึกที่ใช้ร่วมกันอย่าง "แก้คีย์บอร์ดบน Android" สุดท้ายก็ไปโผล่บน App Store ถ้าคุณเตรียมทั้งสองเวอร์ชันจากโปรเจกต์เดียว เหมือนใน แอป iOS หรือ Android ให้เขียนบันทึกแยกกัน
• ภาพหน้าจอและวิดีโอพรีวิว กรอบมือถือ Android, แถบสถานะ Android, ภาพที่ถ่ายจาก Android emulator หรือจากเว็บไซต์ของคุณ
• ตัวแอปเอง หน้าจอแชร์หรือชวนเพื่อนที่มีป้ายของทั้งสองสโตร์ ลิงก์ "ให้คะแนนแอป" ที่เปิด Play Store ข้อความต้อนรับที่พูดถึง Android ในโปรเจกต์ React Native หรือ Expo ให้เลือกลิงก์และป้ายตาม Platform.OS เวอร์ชัน iOS จะได้แสดงแค่ App Store
• ทุกภาษา แต่ละภาษามีข้อความและภาพหน้าจอของตัวเอง และ Apple ตรวจภาพหน้าจอของทุกภาษา คำที่หลงเหลืออยู่แค่ภาษาเดียวก็อาจทำให้การส่งรีวิวถูกปฏิเสธได้

เวลาค้นหา ผมจะค้นทั้งข้อความในหน้าแอปและไฟล์แปลภาษาของแอปด้วย rg -i "android|google play|play store" แล้วไล่ดูภาพหน้าจอทีละภาพ ทีละภาษา หาแถบสถานะหรือกรอบที่ไม่ได้มาจาก iPhone

2.3.3: ภาพหน้าจอต้องแสดงแอปขณะใช้งาน

ข้อความทางการ: "Screenshots should show the app in use, and not merely the title art, login page, or splash screen." ภาพหน้าจอต้องแสดงแอปตอนที่กำลังทำงานจริง ไม่ใช่แค่โลโก้ หน้าล็อกอิน หรือหน้าเปิดแอป ส่วนข้อความและภาพที่วางทับด้านบนนั้นทำได้

หน้าช่วยเหลือของ Apple ให้กฎเป็นตัวเลขไว้ สำหรับอุปกรณ์แต่ละประเภท ภาพหน้าจอมากกว่าครึ่งต้องแสดงแอปขณะใช้งาน ถ้ามีสามภาพ ต้องมีสองภาพ ถ้ามีสี่ภาพ ต้องมีสามภาพ ภาพที่เหลือใช้ภาพการตลาดเพื่อบอกประโยชน์ได้ ส่วนในภาพที่แสดงการใช้งาน ข้อความที่เพิ่มเข้าไปต้องไม่บังหน้าจอแอป

ข้อนี้ไปด้วยกันได้กับหน้าแอปที่ขายของ หัวข้อสั้นๆ เหนือหน้าจอจริงยังนับเป็นภาพขณะใช้งาน ขนาดและจำนวนภาพหน้าจอ สูงสุดสิบภาพต่อขนาดอุปกรณ์ ดูได้ในข้อกำหนดภาพหน้าจอ

2.3.7: ชื่อ คำบรรยายย่อย และคีย์เวิร์ดที่ซื่อตรง

ข้อ 2.3.7 ต้องการชื่อที่ไม่ซ้ำใครและคีย์เวิร์ดที่อธิบายแอป โดยไม่ยัด metadata ด้วย "trademarked terms, popular app names, pricing information, or other irrelevant phrases just to game the system" คือห้ามใช้เครื่องหมายการค้า ชื่อแอปดัง ราคา หรือวลีนอกเรื่องเพื่อหลอกระบบค้นหา

สิ่งที่ต้องทำในทางปฏิบัติ:

• ชื่อ ยาวไม่เกิน 30 ตัวอักษร คำบรรยายย่อยก็เช่นกัน ตามข้อมูลแอปของ App Store Connect
• คำบรรยายย่อย ไม่เอ่ยชื่อแอปอื่น และไม่สัญญาสิ่งที่พิสูจน์ไม่ได้
• ชื่อ คำบรรยายย่อย ภาพหน้าจอ และวิดีโอพรีวิว ต้องไม่แสดงราคา
• คีย์เวิร์ด ต้องไม่มีชื่อแอปหรือชื่อบริษัทอื่น หน้าช่วยเหลือเรื่องข้อมูลเวอร์ชันเขียนไว้ว่า "Names of other apps or companies aren't allowed."

คำว่า "ฟรี" เป็นกับดัก ในการปฏิเสธด้วย 2.3.7 ที่เผยแพร่บนฟอรัมของ Apple Apple ระบุว่าการพูดถึงบริการฟรีหรือโปรโมชันนับเป็นการอ้างอิงราคา

การบอกว่าฟีเจอร์หนึ่งต้องสมัครสมาชิกเป็นสิ่งที่ควรทำ แต่การแสดงราคาบนภาพหน้าจอไม่ใช่ ข้อแรกมาจาก 2.3.2 ข้อหลังมาจาก 2.3.7 Apple สรุปคำแนะนำเรื่องชื่อ คำบรรยายย่อย และคีย์เวิร์ดไว้ในหน้าเรื่องหน้าผลิตภัณฑ์ วิธีเลือกคำของคุณอยู่ใน คีย์เวิร์ด App Store และเรื่องหน้าแอปทั้งหมดอยู่ในหน้า ASO App Store

ถูกปฏิเสธหรือผ่าน: ตารางแยกตามกฎ

เวอร์ชันที่ถูกปฏิเสธเป็นตัวอย่างที่แต่งขึ้น ส่วนแถวของชื่อที่ผ่านคือชื่อจริงของ Solys บน App Store ฝรั่งเศส ในเดือนตุลาคม 2026

กฎ	ถูกปฏิเสธ (ตัวอย่าง)	ผ่าน
2.3.10	"มีบน iPhone และ Android"	"มีบน iPhone และ iPad"
2.3.10	บันทึก "แก้บั๊กบน Android"	"แก้การแสดงผลคีย์บอร์ด"
2.3.10	ภาพหน้าจอในกรอบมือถือ Android	ภาพหน้าจอจาก iPhone simulator
2.3.10	ป้าย App Store และ Google Play ในแอป	ป้าย App Store อย่างเดียวบน iPhone
2.3.3	โลโก้ ล็อกอิน หน้าเปิดแอป แล้วตามด้วย 2 หน้าจอ	หน้าจอใช้งานอย่างน้อย 3 จาก 5 ภาพ
2.3.3	ข้อความการตลาดเต็มจอ ไม่มีแอป	หัวข้อสั้นๆ เหนือหน้าจอจริง
2.3.3	ภาพม็อกอัปของฟีเจอร์ที่ยังไม่ปล่อย	หน้าจอจริงของเวอร์ชันที่ส่ง
2.3.7	ชื่อ "Réveil Alarme Sommeil Pro Gratuit" (นาฬิกาปลุก การนอน Pro ฟรี)	"Solys : Limiter temps d'écran"
2.3.7	คำบรรยายย่อย "ดีกว่า [แอปคู่แข่ง]"	คำบรรยายย่อยที่บอกประโยชน์
2.3.7	คีย์เวิร์ดที่มีชื่อแอปคู่แข่ง	คำที่บอกการใช้งาน: นาฬิกาปลุก, ตอนเช้า, กิจวัตร
2.3.7	"ฟรี" หรือ "-50%" บนภาพหน้าจอ	ไม่มีราคาหรือโปรโมชันบนภาพหน้าจอ

เคสที่ผมเจอเอง นอกเหนือ 2.3.10: ชื่อบริการภายนอกในคำอธิบาย

ใน Nolera แอปจัดตู้เสื้อผ้าของผม คำอธิบายเอ่ยชื่อ OpenAI ซึ่งเป็นบริการ AI ที่ใช้สำหรับการลองชุด Apple ปฏิเสธการส่งรีวิวโดยอ้างหมวด 5 "Legal" เรื่องการเปิดให้ใช้ในจีน ทางออกที่เลือกคือถอดจีนออกจากรายชื่อประเทศที่เปิดให้ดาวน์โหลด

นี่ไม่ใช่การปฏิเสธด้วย 2.3.10 แต่มาจากต้นเหตุเดียวกัน: ชื่อบริการภายนอกในหน้าแอปไม่เคยเป็นกลาง ก่อนจะเขียนชื่อไหนลงไป ถามตัวเองว่ามันช่วยให้คนตัดสินใจเลือกแอปคุณไหม ส่วนใหญ่แล้ว แค่อธิบายว่าฟีเจอร์ทำอะไรก็พอ

แก้ไขแล้วส่งใหม่

1. อ่านรายการของ Apple ข้อความจะบอกว่าเจอคำที่มีปัญหาที่ไหน: คำอธิบาย ภาพหน้าจอ หรือตัวแอป แล้วค้นเพิ่มเองทีละภาษา
2. แก้ทั้งหมด ไม่ใช่แค่ตัวอย่างที่ถูกยกมา ถ้ารอบหน้าเจอเพิ่มอีกจุด คุณจะเสียรอบรีวิวไปทั้งรอบ
3. แก้แค่หน้าแอป: ใช้ build เดิม แก้ใน App Store Connect แล้วตอบกลับ App Review และส่งใหม่ รายละเอียดอยู่ใน ระยะเวลารีวิว App Store
4. คำอยู่ในแอป: ต้องส่ง build ใหม่ ผู้รีวิวทดสอบไบนารีที่คุณส่งไป
5. มีฟีเจอร์โต้ตอบจริง: อธิบายให้ชัด บอกในคำตอบว่าแอปทำอะไรกับแพลตฟอร์มอื่น และทดสอบได้ที่ไหน

นี่คือแม่แบบคำตอบที่ผมจะใช้ เป็นภาษาอังกฤษ ปรับตามเคสของคุณ:

Hello,

Thank you for your review.

We removed every reference to other platforms:
- Description and promotional text: [what changed].
- What's New: [what changed].
- Screenshots: replaced with captures from iPhone,
  in all [number] localizations.

No change was needed in the app binary.

Best regards,

เขียนบรรทัดสุดท้ายก็ต่อเมื่อมันเป็นความจริงเท่านั้น

เช็กลิสต์ 2.3 ก่อนส่งรีวิว

• ไม่มีคำว่า "Android", "Google Play" หรือ "Play Store" ในหน้าแอป ไม่ว่าภาษาไหน
• บันทึกเวอร์ชันเขียนสำหรับ iOS ไม่ได้คัดลอกจากเวอร์ชัน Android
• ภาพหน้าจอถ่ายจาก iPhone หรือ iPad ไม่มีกรอบหรือแถบสถานะของยี่ห้ออื่น
• ภาพหน้าจอมากกว่าครึ่งของแต่ละอุปกรณ์แสดงแอปขณะใช้งาน
• ไม่มีภาพม็อกอัปของฟีเจอร์ที่ไม่มีในเวอร์ชันที่ส่ง
• ชื่อและคำบรรยายย่อยไม่มีราคา ไม่มีชื่อแอปคู่แข่ง ไม่มีคำสัญญาที่พิสูจน์ไม่ได้
• คีย์เวิร์ดไม่มีเครื่องหมายการค้าหรือชื่อบริษัทอื่น
• ไม่มีคำว่า "ฟรี" หรือเปอร์เซ็นต์ส่วนลดบนภาพหน้าจอ
• ในแอป ลิงก์และป้ายสโตร์ปรับตามแพลตฟอร์ม

หน้าแอปที่ผ่านรีวิวตั้งแต่รอบแรก

Apple Review Kit รวมเช็กลิสต์ก่อนส่งของผมกับ skills ของ Claude Code ที่ช่วยตรวจโปรเจกต์ paywall และหน้าแอปของคุณ ถ้าอยากได้ภาพหน้าจอที่ขายได้โดยไม่ผิด 2.3.3 App Store Screenshots Kit จะสร้างภาพจากหน้าจอจริงของแอปคุณ ในขนาดที่ Apple กำหนด ถ้าอยากให้คนช่วยดู จองเวลาหนึ่งชั่วโมงกับผม ขั้นตอนทั้งหมดหลังถูกปฏิเสธอยู่ในหน้า แอปถูก Apple ปฏิเสธ

ถ้าคุณกำลังเตรียมปล่อยแอปแรก ทำแบบประเมินฟรี มันจะเรียงขั้นตอนให้ถูกลำดับ และส่งเช็กลิสต์กันโดน Apple ปฏิเสธของผมให้คุณ หน้าแรกจะแสดงวิธีสร้างแอปมือถือโดยคิดถึงหน้าแอปตั้งแต่ต้น

คำถามที่พบบ่อย

"Guideline 2.3.10 - Performance - Accurate Metadata" หมายความว่าอะไร?

คือหัวข้อการปฏิเสธเพราะพูดถึงแพลตฟอร์มอื่น Apple พบชื่อ ไอคอน หรือภาพของ Android, Google Play หรือร้านแอปอื่นในหน้าแอปหรือในตัวแอปของคุณ วิธีแก้คือลบทุกจุดที่พูดถึง ในทุกภาษา

เขียนบอกได้ไหมว่าแอปมีบน Android ด้วย?

ไม่ได้ ทั้งในหน้าแอปและในเวอร์ชัน iOS ของแอป ข้อยกเว้นเดียวคือฟีเจอร์โต้ตอบจริงกับแพลตฟอร์มอื่น ซึ่งต้องอธิบายในโน้ตสำหรับรีวิว ถ้าอยากบอกว่าแอปมีที่อื่นด้วย ให้ใช้เว็บไซต์ของคุณ

ต้องมีภาพหน้าจอกี่ภาพที่แสดงแอปขณะใช้งาน?

มากกว่าครึ่ง สำหรับอุปกรณ์แต่ละประเภท ถ้ามีสามภาพ สองภาพต้องแสดงแอปขณะใช้งาน ถ้ามีสี่ภาพ ต้องมีสามภาพ ที่เหลือใช้ภาพการตลาดเพื่อบอกประโยชน์ได้

ต้องส่ง build ใหม่หลังโดนปฏิเสธด้วย 2.3.10 ไหม?

ไม่ต้อง ถ้าคำที่มีปัญหาอยู่แค่ในหน้าแอป คุณแก้ใน App Store Connect แล้วส่ง build เดิมกลับไป แต่ถ้าอยู่ในแอป เช่น ป้าย Google Play บนหน้าจอแชร์ ต้องส่ง build ใหม่

ใส่ชื่อแอปคู่แข่งในคีย์เวิร์ดได้ไหม?

ไม่ได้ หน้าช่วยเหลือของ App Store Connect ห้ามใส่ชื่อแอปและชื่อบริษัทอื่นในคีย์เวิร์ด และ 2.3.7 ปฏิเสธการใช้เครื่องหมายการค้าเพื่อหลอกระบบค้นหา ให้เน้นคำที่กลุ่มเป้าหมายของคุณพิมพ์เพื่ออธิบายสิ่งที่ตัวเองต้องการแทน