App Storeレビューへの返信方法とテンプレート

App Storeのレビューに返信するには、App Store Connectでアプリを開き、Ratings and Reviewsに進んで、レビューの横にあるReplyをクリックします。返信は公開され、24時間以内に表示されます。投稿者にも通知が届き、その人はレビューを書き直せます。 古いレビューを含め、すべてのレビューに返信でき、返信はいつでも編集・削除できます。

Appleが定めているルールは5.6.1です。敬意を持って、そのコメントの内容に答え、個人情報、宣伝、スパムを含めないこと。このガイドでは、まず手順を説明し、そのあとケース別の返信テンプレートを紹介します。内容はすべてAppleの公式ページにもとづいており、2026年11月3日に再確認しています。

僕は自分のiOSアプリ（Solys、TradaZen、Nolera、Vigie）を公開しています。このガイドで扱うのは、App Storeでユーザーが書くレビューです。リジェクト後にAppleの審査チームへ返信したい場合は、App Reviewへの返信を読んでください。

App Storeレビューに返信する場所

返信に関するApp Store Connectのヘルプに手順が載っています。

1. Appsでアプリを選びます。
2. サイドバーでRatings and Reviewsをクリックします。
3. 右上でプラットフォームを選びます。
4. レビューを見つけて、Replyをクリックします。
5. 返信を書いて、Submitをクリックします。

必要なロールはAccount Holder、Admin、Customer Supportのいずれかです。Customer Supportロールだけを持つ人は、アプリを選ぶとそのままRatings and Reviewsに移動します。サポート担当者に付与するのはこのロールです。

レビューの閲覧ページには、便利な設定が2つあります。左上のメニューで国または地域を選べます。フィルタでは、アプリのバージョン、評価、編集済みのレビュー、返信済みのレビューで絞り込めます。

返信できるのはiOS、macOS、watchOS、visionOSアプリのレビューです。Apple TVでは、ユーザーは評価だけを付け、テキストは書けません。レビューが多い場合は、App Store Connect APIを使えばスクリプトからレビューを読み、返信を管理できます。

反映までの時間、編集と削除

評価とレビューの概要と返信のページによると、次のとおりです。

質問	Appleの回答
返信はいつ表示される？	24時間以内。それまでは「保留中」
1つのレビューに何件返信できる？	ページに表示されるのは1件だけ
編集できる？	はい、いつでも。「編集済み」と表示される
削除できる？	はい。Edit Response、続いてDelete Response
誰が編集できる？	投稿者だけでなく、適切なロールを持つ全メンバー
ユーザーに通知される？	はい。ユーザーはレビューを更新できる
ユーザーがレビューを編集したら？	返信は表示されたまま

送信直後に誤字を直しても、ユーザーに届く通知は一連の修正をまとめた1件だけです。また、返信済みのレビューをユーザーが編集すると、AdminとCustomer Supportに通知が届きます。ただし通知を有効にしている場合に限ります。

評価、レビュー、あなたの返信は、すべて公開されます。 返信はレビューの投稿者だけでなく、半年後にそれを読む訪問者に向けて書きましょう。

返信に関するAppleのルール

App Review Guidelinesのガイドライン5.6.1にはこうあります。「Keep your responses targeted to the user's comments and do not include personal information, spam, or marketing in your response.」返信はコメントの内容に答えるものにし、個人情報、スパム、宣伝を含めてはいけません。セクション5.6の冒頭では、すべての人への敬意も求めており、嫌がらせや威圧を禁じています。詳しくはデベロッパの行動規範にまとめています。

評価、レビュー、返信に関するAppleのページは、さらに踏み込んでいます。

• ユーザーのフィードバックに答える簡潔な返信を、親しみやすく、ブランドと一貫したトーンで。
• 似たレビューに定型文をコピーするより、個別に書きましょう。
• すべてに対応できないなら、評価の低いものから始めましょう。 現行バージョンの技術的な問題も優先です。
• 支払いやダウンロードの問題は、Appleのサポートに案内します。
• 侮辱的なレビューやスパムは、返信せずに報告します。 レビューの下にあるReport a Concernを使います。投稿者には通知されません。
• ユーザーのレビューを広告に使えるのは、投稿者の同意がある場合だけです。 自分の評価は、正確であれば広告に載せられます。

ここから僕が導いた対応を、ケース別にまとめます。

レビューの内容	対応
現行バージョンのバグ	すぐ返信し、修正後にもう一度返信する
支払いやダウンロード	Appleのサポートに案内する
価格やサブスクリプション	何のための料金か、解約方法を説明する
足りない機能	お礼を伝える。時期は約束しない
すでにある機能	どこにあるかを伝える
熱のこもった高評価	気に入ってもらえた点に触れてお礼を言う
侮辱やスパム	返信せずにReport a Concern

返信すると評価は上がるのか

Appleは、返信が評価の改善につながることがあると書いていますが、数字は示していません。この効果を公式に測ったデータは見つかりませんでした。確かなことは次のとおりです。

アプリのページには、国または地域ごとの総合評価が表示されます。この評価は検索結果にも出ます。評価がどの国に属するかは、ユーザーが最初にアプリを入手した国で決まります。返信するとユーザーに通知が届き、レビューを編集できます。編集された場合は、最新の内容だけが表示されます。

アメリカなど一部の国では、レビューが十分に集まったアプリにレビューの要約も表示されます。この要約は大規模言語モデルが作成したものです。要約が間違っていると思ったら、App Store Connectから報告できます。

最後の手段は、新しいバージョンを出すたびに選べる評価のリセットです。Appleのヘルプによると、リセットは全世界の国に一度に適用され、書かれたレビューは表示されたまま残り、元には戻せません。評価の少ないページは訪問者をためらわせることがあるため、Appleは控えめに使うよう勧めています。

コピーして使える返信テンプレート

これはひな形であって、そのまま使える返信ではありません。Appleは個別の返信を好みます。角括弧はすべて置き換え、毎回少なくとも1文は変えてください。すべてに共通するルールが4つあります。

• レビューと同じ言語で返信する。
• 個人情報を書かない：メールアドレス、注文番号、ユーザーのアカウント情報はすべてNGです。
• 宣伝をしない：キャンペーンも、別アプリへのリンクもNGです。
• 具体的な金額を書かない：価格は国によって変わります。

サポートへ誘導するときは、アプリ内での場所か、アプリページにあるサポートURLを伝えます。Appleは、この連絡先をアプリ内でもページ上でも見つけやすくするよう勧めています。

バグの報告：

こんにちは。レビューを書いていただきありがとうございます。[報告された問題]は
本来起きてはいけないもので、現在修正しています。それまでの間は[回避策が
あれば記載]をお試しください。問題が続く場合は、[設定] > [ヘルプ]から、
iPhoneの機種とiOSのバージョンを添えてご連絡ください。

同じバグを修正したあと：

お知らせです。バージョン[x.y.z]で、ご報告いただいた[問題]を修正しました。
レビューのおかげで原因を見つけられました。ありがとうございます。まだ
おかしな点があれば、[設定] > [ヘルプ]からご連絡ください。

価格について：

率直なご意見ありがとうございます。[無料のまま使える部分]は無料です。
サブスクリプションの料金は[実際に使われている用途：サーバー、AI、
新機能]に充てています。すべての方に合うものではないことも理解しています。

無料トライアル後の課金：

こんにちは。驚かせてしまい申し訳ありません。無料トライアルの終了時に、
それまでに解約されていない場合はサブスクリプションが有料に切り替わります。
解約方法：設定 > [ユーザー名] > サブスクリプション > [App] >
サブスクリプションをキャンセル。返金の判断はAppleが行います。
申請はreportaproblem.apple.comからできます。

足りない機能：

アイデアをありがとうございます。[要望された機能]はまだありません。
今後のバージョンの候補としてメモしましたが、時期はお約束できません。
詳しく教えていただける場合は、[設定] > [ヘルプ]からどうぞ。

すでにある機能：

フィードバックありがとうございます。[機能]はすでにあります。
[タブ] > [ボタン]から使えます。もっと見つけやすくしますね。

熱のこもった高評価：

ありがとうございます！[ユーザーが挙げた点]が毎[朝、日、セッション]
役に立っていてうれしいです。何かおかしな点があれば、いつでも
[設定] > [ヘルプ]からご連絡ください。

解約の手順は、AppleのページAppleのサブスクリプションを解約するにもとづいています。返金はAppleのページ返金をリクエストするから申請します。「メモしました」「もっと見つけやすくします」と書くのは、それが本当のときだけにしてください。

僕のケース：忘れられたトライアルと返金リクエスト

僕は3つのアプリで、返金リクエストがあるたびに通知を受け取っています。2026年10月、ある人がTradaZenのサブスクリプションについて「意図しない購入」という理由で返金をリクエストしました。7日間の無料トライアルを始め、そのまま最初の課金が発生していたのです。

決めるのは僕ではありません。返金リクエストの判断はAppleが下します。だから同じ不満がレビューに書かれたときも、返信は上のテンプレートと同じです。解約方法と返金の申請先を伝え、反論も言い訳もしません。

返信で落ち着いてもらえるのはその1人だけです。次のレビューを防ぐのはアプリ側の対策です。購入前にトライアルをはっきり告知しましょう。方法はお試しオファーと無料トライアルで解説しています。

レビューを集める：アプリ内でのリクエスト

レビューに返信できるのは、レビューがあってこそです。アプリ内でレビューをお願いするときに使えるのは、システムのダイアログだけです。5.6.1は自作の評価ダイアログを認めていません。ルールはStoreKitのドキュメントとAppleのデザインガイドラインにもとづき、短くまとめられます。

• システムがダイアログを表示するのは、アプリごとに365日間で最大3回です。 ユーザーは全アプリでこれをオフにすることもできます。
• しっかり使ってもらったあとにリクエストする：タスクの完了やレベルのクリアなど。初回起動時やオンボーディング中は絶対に避けます。
• リクエストの間隔は少なくとも1〜2週間空ける。
• ボタンから呼び出さない。 「アプリを評価」ボタンを置くなら、アドレスの末尾に?action=write-reviewを付けてアプリページを開きます。

オンボーディングのルールは、Solysでのリジェクトで学びました。その経緯はガイドライン5.6.3に書いています。今は、デモで勝ったあとにだけリクエストを表示しています。

おすすめのルーティン

• 毎週、レビューを評価で絞り込み、低いものから対応する。
• 大きなバージョンを出したあとは、新しいレビューにすぐ返信する。Appleも勧めていて、ユーザーが一番レビューを書きやすいタイミングです。
• 編集されたレビューのメール通知を有効にして、返信の効果を確認する。
• 侮辱やスパムは報告し、返信しない。
• 修正をリリースしたら、バージョンの新機能欄に書き、その問題を報告していたレビューにもう一度返信する。
• 評価と露出を継続的に追う。方法はアプリのランキングを追跡するで紹介しています。

アプリページ全体を活かす

レビューは、アプリ名、スクリーンショット、説明文と並んでページ上で読まれます。ASO Kitには、僕のキーワード戦略、ページのテンプレート、ページを30言語に翻訳するスキルをまとめています。手法の全体はApp Store ASOのページにあります。

初めてのリリースを準備しているなら、無料診断を受けてください。やるべきステップを順番に整理し、Appleのリジェクト対策チェックリストもお送りします。

よくある質問

App Storeのレビューにはどうやって返信しますか？

App Store Connectでアプリを開き、Ratings and Reviewsに進みます。プラットフォームを選び、レビューを見つけてReplyをクリックします。Account Holder、Admin、Customer Supportのいずれかのロールが必要です。

App Storeで返信が表示されるまでどのくらいかかりますか？

最大24時間です。それまではApp Store Connectで「保留中」になります。アプリページに表示される返信は、1つのレビューにつき1件だけです。

App Storeの低評価レビューは削除できますか？

できません。返信するか、侮辱的なもの、スパム、Appleの規約に違反するものであればReport a Concernで報告できます。新バージョンでの評価のリセットで消えるのは総合評価で、書かれたレビューは消えません。

レビューに返信すると投稿者に通知されますか？

はい。通知が届き、投稿者はレビューを更新できます。短時間に何度か返信を修正しても、届く通知は1件だけです。

App Storeの古いレビューにも返信できますか？

はい。Appleは日付に関係なく、すべてのレビューへの返信を認めています。何か月も前に報告された問題を新バージョンで修正したときに役立ちます。

ユーザーのレビューを広告に引用できますか？

Appleによると、投稿者の同意がある場合だけです。平均評価は、現在の評価を正しく反映していれば引用できます。